| Дисципліни кафедри "Маркетинг на транспорті" |
 |
|
Факультет: Економіка транспорту
Кафедра: Маркетинг на транспорті
Дисципліна «Менеджмент»
Кількість: Кредитів ECTS – 4,5 Модулів – 3 Змістових модулів – 3 Загальна кількість годин – 108 Тижневих годин: Теорія – 2 Семінари та практичні заняття – 1
Метою викладання дисципліни є формування у студентів знання щодо функцій управління та урахування соціально-психологічних аспектів у процесі керівництва організацією, вивчити особливості управління організацією, надати можливість знаходити та реалізовувати управлінські рішення по підвищенню ефективності діяльності організацій. Строки вивчення дисципліни та види звітності наведені у таблиці 1, а види занять – у таблиці 2.
Таблиця 1 – Строки вивчення дисципліни
Таблиця 2 – Види занять з дисципліни
ЗМІСТ ДИСЦИПЛІНИ
ЗМІСТОВНИЙ МОДУЛЬ 1. Введення в менеджмент. Функції менеджменту
ТЕМА 1. Основи теорій менеджменту Поняття менеджменту. Основні категорії менеджменту. Рівні управління. Хто такий менеджер? Порівняння менеджера з керівником при командно-адміністративній системі, а також з підприємцем і бізнесменом. Основні функції менеджменту. Головні школи та теорії менеджменту.
ТЕМА 2. Соціальна відповідальність менеджменту та корпоративна культура Сутність і форми соціальної відповідальності, її рівні. Приклади соціально-відповідальної поведінки. Соціальний контракт. Етика менеджменту. Сутність корпоративної культури, її складові частини.
ТЕМА 3. Організація та організаційні структури Поняття організації, її головні елементи. Зовнішнє середовище організації. Фактори безпосереднього впливу та фактори непрямого впливу на роботу організації. Внутрішнє середовище організації (мета, задача, класифікація видів технологій). Організаційні структури. Бюрократичні структури. Адаптивні (дивізіональні, матричні) структури. Приклади організаційних структур. Основні види структур на залізничному транспорті. Структура управління залізницями СНД, Державної адміністрації залізниць України. Структура управління залізницею, відділенням залізниці, лінійними підприємствами. Структура управління промисловим залізничним транспортом.
ТЕМА 4. Стратегічне планування Сутність стратегічного планування, поняття місії організації. часові орієнтації в плануванні. Стратегічні альтернативи та вибір стратегій за матрицею БКГ. Процес стратегічного планування. Прогнозування. Побудова дерева цілей. Програмування. Складання графіків і таблиць. Складові частини бізнес-плану.
ТЕМА 5. Мотивація Визначення мотивації. Первісні концепції мотивації. Сучасні теорії мотивації. Поняття про мотиви, стимули та потреби. Ієрархія потреб за пірамідою А. Маслоу. Теорія Д. Мак Клеланда. Двохфакторна теорія Ф.Герцберга. Процесуальні теорії мотивації. Гроші як фактор мотивації.
ТЕМА 6. Контроль в менеджменті Визначення та необхідність контролю. Зміст контролю. Види контролю. Процес контролю. Головні аспекти контролю. Складові ефективності проведення контролю в організаціях.
ТЕМА 5. Мотивація. ТЕМА 6. Контроль в менеджменті.
ЗМІСТОВНИЙ МОДУЛЬ 2. Управління персоналом. Психологія управлінської діяльності
ТЕМА 1. Поняття влади та стилі керівництва Керівництво влади та впливу. Типи влади. Особовий підхід до управління, теорія великих людей. Поведінковий підхід до управління, гратка менеджменту Р.Блейка та Дж.Мутона. Основні стилі керівництва.
ТЕМА 2. Ситуаційний підхід до управління та процес управління персоналом Ситуаційний підхід до управління. Моделі ситуаційного підходу. Делегування повноважень: визначення, основні елементи. Поняття компетентності. Процес делегування повноважень. Комунікація в менеджменті: поняття, типи та схема комунікаційного процесу. Визначення бар¢єрів в комунікаціях при управлінні персоналом.
ТЕМА 3. Індивідуально-психологічні риси особи Концепції сприйняття дійсності. Свідомість людини та її складові елементи. Підсвідомість і її роль в діяльності людей. Самосвідомість та самооцінка. Психологічний захист і його види. Характеристика індивідуально-психологічних рис особливості та її урахування в роботі менеджера.
ТЕМА 4. Психологія виробничого колективу Поняття групи. Етапи формування колективу. Методи поєднання колективу. Поняття малої психологічної групи, типи малих психологічних груп. Групові норми та цінності. Феномен керівництва, лідерства та підлеглості. Сутність явища конформізму в групах (його переваги та недоліки).
ТЕМА 5. Психологія керівника. Управління трудовим колективом в умовах конфлікту Система психологічних вимог до управлінської діяльності. Психологічна орієнтація керівника. Авторитет керівника. Особистість керівника. Психологічні теорії особистості керівника. Конфліктні ситуації в роботі менеджера. Сутність конфлікту, його причини, його види. Методи вирішення конфліктів, індивідуальні стратегії виходу з конфлікту.
ЗМІСТОВНИЙ МОДУЛЬ 3. Праця менеджера
ТЕМА 1. Управлінське рішення Поняття управлінського рішення та процесу його прийняття. Види управлінських рішень. Етапи прийняття рішення процесу. Оцінка ризику. Особливості прийняття індивідуальних і групових рішень. Методи виробки рішень.
ТЕМА 2. Ділове спілкування Ділові контакти. Стратегія та тактика проведення ділових бесід, засідань. Прийом працівників з особистих питань. Дзвінки по телефону. Ділові листи. Підготовка промов і виступи на зборах.
ТЕМА 3. Організація праці менеджера та його здоров¢я Ефективне використання робочого часу. Розподіл справ за терміновістю та важливістю. Планування роботи. Використання оргтехніки. Умови праці. Режим праці та відпочинку менеджера. Здоровий образ життя керівника. Психофізіологія розумової праці. Працездатність менеджера. Самоконтроль здоров¢я.
ЛІТЕРАТУРА З ДИСЦИПЛІНИ
Основна:
Додаткова:
Дисципліна «Маркетинг»
Кількість: Кредитів ECTS – 3 Модулів – 3 Змістових модулів – 3 Загальна кількість годин – 108 Тижневих годин: Теорія – 2 Семінари та практичні заняття – 1
Метою викладання дисципліни є вивчення підходів до сутності маркетингу як філософії бізнесу, що передбачає орієнтацію її діяльності на задоволення потреб споживачів, як єдину можливість досягти цілей, пов’язаних з прибутком, проникненням на нові ринки, розвитком фірми. А також формування системи знань з маркетингової діяльності підприємства, спрямованої на інформаційне забезпечення прийняття управлінських рішень та конкретні дії щодо розробки та управління товаром, ціноутворення, розподілу та просування товарів. Строки вивчення дисципліни та види звітності наведені у таблиці 1, а види занять – у таблиці 2.
Таблиця 1 – Строки вивчення дисципліни
Таблиця 2 – Види занять з дисципліни
ЗМІСТ ДИСЦИПЛІНИ
Змістовний модуль 1 Маркетингові дослідження маркетингового середовища
Тема 1. Предмет, принципи та функції маркетингу Сутність маркетингу. Існуючі визначення поняття "маркетинг". Маркетинг як управлінська діяльність, філософія бізнесу, вид підприємництва. Еволюція маркетингу: концепція удосконалення виробництва та товару, концепція інтенсифікації збуту, сучасний маркетинг, соціально-етичний маркетинг, маркетинг взаємодій. Зміст маркетингової діяльності – функції маркетингу. Види маркетингу в залежності від стану попиту на ринку. Місце маркетингу у вирішенні економічних проблем залізничного транспорту. Сфери застосування маркетингу на “Укрзалізниці”.
Тема 2. Маркетингове середовище Поняття маркетингового середовища. Мікросередовище та макросередовище. Основні сили, які діють в мікросередовищі: підприємство, стисла характеристика. Макросередовище маркетингу. Основні фактори макросередовища: демографічні, економічні, природні, науково-технічні, політичні, фактори культурного оточення. Стисла характеристика кожного з факторів. Мікро- та макросередовище підприємств залізничного транспорту. Їх вивчення та використання у виробничо-господарській діяльності.
Тема 3. Система маркетингових досліджень Система маркетингових досліджень і маркетингової інформації та їх значення для успішної діяльності підприємства. Основні складові системи маркетингової інформації. Напрями маркетингових досліджень. Процес маркетингового дослідження, його основні етапи. Основні методи збору даних при проведенні маркетингових досліджень: опитування, фокус-групи, спостереження, панельні опитування, експерименти, імітація. Економіко-математичні засоби та моделі при проведенні маркетингових досліджень. Маркетингові інформаційні системи (МІС). Використання маркетингової інформаційної системи в стратегічному плануванні.
Тема 4. Сегментування ринку та позиціонування товару Ринок і споживачі: поняття, класифікація споживачів і ринків. Попит на товари та послуги. Оцінка попиту. Місткість ринку. Методи оцінки місткості ринку. Сегментування ринку. Поняття "сегментування ринку (покупців і споживачів)". Мета сегментації та умови, при яких вона необхідна. Основні критерії сегментування споживацьких ринків. Основні принципи сегментування ринків інституційних споживачів. Вибір цільових сегментів ринку. Варіанти стратегії охоплення ринку та отримані в підсумку види маркетингу: недиференційований, диференційований і концентрований, індивідуальний. Виявлення найбільш привабливих сегментів ринку. Позиціонування товару на ринку. Рішення про позиціонування товару в кожному з цільових сегментів; розробка комплексу маркетингу для кожного цільового сегменту. Позиціонування та диференціація товарів (послуг).
Змістовний модуль 2 Маркетингові рішення стосовно товару, ціни, розподілу, просування
Тема 1. Товар і товарна політика Поняття "товар" або "послуга" в економіці та у маркетингу. Три рівні товару. Класифікація товарів у маркетингу. Рішення про використання марок в маркетингу. Поняття "товарна марка", “бренд”. Рішення відносно упаковки товару. Сутність упаковки, її функції. Розробка ефектної упаковки. Рішення відносно маркірування товарів: етикетки та ярлики як засоби маркірування. Штрих-кодування товарів. Рішення відносно товарної номенклатури та асортименту: поняття "товарна номенклатура та асортимент"; характеристики товарної номенклатури, засоби поширення товарної номенклатури підприємства. Процес розробки нового товару. Основні етапи. Життєвий цикл товару. Види життєвих циклів товарів. Особливості маркетингової діяльності на різних етапах життєвого циклу товару. Трансформація поняття якості в умовах ринкової економіки. Конкурентоспроможність товару. Вимірювання рівня конкурентоспроможності та управління конкурентоспроможністю товарів.
Тема 2. Цінова політика Загальне поняття ціни (тарифу). Значення ціни (тарифу) в маркетингу. Залежність політики цін від типів ринку, які виділяються за видом конкуренції на них. Ринки чистої конкуренції, монополістичної конкуренції, олігополістичної конкуренції, чистої монополії. Цінова стратегія підприємства та основні етапи її розробки. Види методів ціноутворення. Встановлення кінцевої ціни. Основні фактори, які впливають на встановлення кінцевої ціни. Встановлення підприємством цін на нові товари. Встановлення цін зі знижками та заліками. Приклади стимулювання збуту за допомогою знижок і заліків. Ініціативна зміна цін: зниження цін, підвищення цін, реакція споживачів на зміну цін, реакція конкурентів. Реакція підприємства на зміну цін конкурентами.
Тема 3. Збутова політика (політика розповсюдження) Збут товарів, його функції та роль в господарчій діяльності підприємства. Канали розподілу: сутність, поняття, функції каналів, рівні каналів, канали в сфері послуг. Рішення про структури каналів розподілу товарів: облік факторів впливу, виявлення основних варіантів збуту, вибір типу посередників і їх чисельність. Рішення про управління каналом розподілу: відбір учасників каналу, мотивування, оцінка діяльності. Товаропросування (логістика) в системі збуту. Організація оптової торгівлі в процесі маркетингової діяльності. Види підприємств оптової торгівлі. Маркетингові рішення, які приймаються оптовими торговцями. Організація роздрібної торгівлі в процесі маркетингової діяльності: природа та значення роздрібної торгівлі, види роздрібних торгових підприємств. Маркетингові рішення, які приймаються роздрібними торговцями. Мерчандайзинг в системі підвищення ефективності діяльності підприємств роздрібної торгівлі.
Тема 4. Просування товарів. Комунікаційна політика Елементи системи маркетингової комунікації. Етапи розробки ефективної маркетингової комунікації. Методи просування продуктів: реклама, стимулювання збуту, PR, особистий продаж, синтетичні засоби комунікації. Розробка комплексного бюджету просування та відбір елементів комплексу стимулювання. Реклама та її роль у маркетинговій діяльності підприємства. Вимоги, яких слід дотримуватися в рекламній діяльності, та негативні моменти, які не допускаються в рекламі. Стимулювання збуту товарів та його роль в маркетинговій діяльності підприємства. Пропаганда "паблік рилейшинз" як складові частини комплексу просування товарів. Процес персонального продажу товару. Основні етапи процесу ефективного персонального продажу. Сітьовий маркетинг як різновид системи персонального продажу.
Змістовний модуль 3 Планування, організація та контроль маркетингової діяльності
Тема 1. Стратегічне планування маркетингу Стратегічне планування в маркетингу. Переваги управління, які здійснюються на основі стратегічного планування. Процес стратегічного планування: виділення місії підприємства, цілей діяльності, аналіз зовнішнього та внутрішнього середовища, формулювання та вибір стратегії, реалізація стратегічного плану. Вибір стратегії зростання підприємства (інтенсивного, інтеграційного, диверсифікаційного). Планування маркетингу. Стратегічний контроль маркетингу. Залучення спеціалізованих організацій (маркетингових аудиторських фірм) для проведення стратегічного контролю маркетингової діяльності підприємства. "Внутрішня ревізія" (ситуаційний аналіз) як прийом проведення стратегічного контролю маркетингової діяльності. Послідовність стратегічного контролю маркетингу.
Тема 2. Організація служби маркетингу Загальні поняття про організаційні структури управління. Типи структур управління: лінійна, функціональна, лінійно-функціональна (лінійно-штабна), матрична, програмно-цільова та ін. Загальні правила створення структур управління підприємствами (організаціями, установами). Порядок створення структури управління підприємствами, які працюють за концепцією маркетингу. Можливі схеми організаційної структури служби маркетингу. Функціональна організація служби маркетингу на підприємстві. Організація служби маркетингу за географічним принципом. Організація служби маркетингу за товарним принципом. Організація служби маркетингу за ринковим принципом. Організація служби маркетингу за товарно-ринковим принципом (матрична структура маркетингової служби підприємства).
Тема 3. Маркетинг послуг Послуги як об'єкти маркетингової діяльності: поняття "послуга", темпи зростання сфери послуг в промислово розвинутих країнах світу, причини розширення сфери послуг. Комплекс маркетингу послуг – 7р. Основні відмінні характеристики послуг: невідчутність послуги, невіддільність від джерела, мінливість якості, незбережуваність послуги. Необхідність досягнення найкращого взаємозв'язку попиту та пропозиції на підприємстві сфери послуг як найважливіша особливість маркетингу послуг. Особливості здійснення маркетингової діяльності в сфері послуг по кожній з конкретних функцій маркетингу.
ЛІТЕРАТУРА З ДИСЦИПЛІНИ
Основна:
Додаткова:
Дисципліна «Інфраструктура товарного ринку»
Кількість: Кредитів ECTS – 4,5 Модулів – 3 Змістових модулів – 3 Загальна кількість годин – 162 Тижневих годин: Теорія – 2 Семінари та практичні заняття – 1
Метою викладання дисципліни є формування у студентів знання щодо інфраструктури ринку, технології операцій купівлі-продажу, вивчити особливості функціонування товарного и фондового ринків, сформувати практичні вміння управляти діяльністю посередницьких підприємств, надати можливість знаходити та реалізовувати управлінські рішення по інтенсифікації й підвищенню ефективності комерційно-посередницької діяльності. Строки вивчення дисципліни та види звітності наведені у таблиці 1, а види занять – у таблиці 2.
Таблиця 1 – Строки вивчення дисципліни
Таблиця 2 – Види занять з дисципліни
ЗМІСТ ДИСЦИПЛІНИ
ЗМІСТОВНИЙ МОДУЛЬ 1. Посередницька діяльність підприємств інфраструктури товарного ринку ТЕМА 1. Сутність та характеристика елементів інфраструктури товарного ринку Сутність інфраструктури товарного ринку. Роль і місце інфраструктури товарного ринку в ринковому процесі. Елементи інфраструктури товарного ринку. Взаємозв’язок та взаємозалежність між ними та ринковими процесами. Функції інфраструктури. Макроекономічні показники ринкової інфраструктури: види й класифікація. Проблеми розвитку інфраструктури товарного ринку. Характеристика елементів інфраструктури товарного ринку.
ТЕМА 2. Комерційно-посередницька діяльність на товарному ринку Сутність та основні види торгово-посередницької діяльності. Значення та місце посередницької діяльності в економіці країни. Суб’єкти, предмет і продукти посередницької діяльності. Концепція комерційно-посередницької діяльності. Характеристика комерційно-посередницької діяльності. Торгові операції. Типи торгових посередників.
ТЕМА 3. Торгово-посередницька діяльність на зовнішньому ринку Роль торгово-посередницької ланки в організації комерційної діяльності на зовнішньому ринку. Види та характеристика посередницьких підприємств на зовнішньому ринку. Міжнародні комерційні торгово-посередницькі операції: види, характеристика. Міжнародні операції з торгівлі ліцензіями та патентами. Інжинірингові послуги. Система показників оцінювання ефективності розвитку комерційної діяльності торгово-посередницької ланки.
ЗМІСТОВНИЙ МОДУЛЬ 2. Маркетингові посередники в інфраструктурі товарного ринку
ТЕМА 1. Маркетингова політика розподілу Цілі, сутність і основні елементи маркетингової політики розподілу. Функції каналів розподілу. Характеристика альтернативних систем розподілу. Вибір структури системи розподілу. Стратегії охоплення ринку. Розробка стратегій комунікацій в каналах розподілу.
ТЕМА 2. Місце торгівлі в ринковій економіці та її роль у розвитку маркетингу Сутність і функції торгівлі. Фактори впливу на розвиток торгівлі. Торгівлі – це ланка, яка пов’язує виробництво зі споживанням. Форми організації товароруху. Торгівля як засіб розвитку виробництва та задоволення потреб споживачів. Вплив торгівлі на рівень ринкових відносин в економіці. Торгова діяльність як складова маркетингу. Роль торгівлі в розвитку маркетингу.
ТЕМА 3. Роздрібна торгова діяльність Принципи роздрібної торгівельної діяльності. Види підприємств роздрібної торгівлі. Форми позамагазинної торгівлі. Різноманітні форми об’єднань роздрібних торговців. Маркетингові рішення роздрібного торгівельного підприємства згідно комплексу маркетингу „7Р”. Мерчандайзинг. РОS – матеріали.
ЗМІСТОВНИЙ МОДУЛЬ 3. Техніка біржової торгівлі ТЕМА 1. Гуртова торгівельна діяльність Гуртова торгівля – важливий посередник у доведенні товарів від виробників до споживачів. Функції оптової торгівлі в умовах ринкової економіки. Види та послуги гуртових підприємств. Форми господарських зв’язків та їх формування в системі маркетингу. Організація гуртової закупівлі товарів. Оптовий продаж товарів. Принципи організації та основні напрями маркетингової діяльності в оптовій торгівлі.
ТЕМА 2. Персональний продаж Сутність та завдання персонального продажу товарів. Основні етапи процесу ефективного персонального продажу та їх зміст. Торгові агенти, вимоги, що до них пред’являються. Залучення та відбір торгових агентів. Організація роботи торгового агента. Основні форми розрахунків з торговим персоналом.
ТЕМА 3. Товарні та фондові біржі Роль бірж у ринковій економіці. Функції товарних бірж. Види бірж та правові засади їх діяльності в Україні. Характеристика та головні тенденції розвитку товарних бірж в Україні. Порядок створення й організація діяльності товарних та фондових бірж. Сутність та основні види брокерської діяльності. Особливості здійснення біржових операцій.
ТЕМА 4. Техніка біржової торгівлі Порядок укладання біржових угод. Методи ведення торгівлі на біржах. Укладання угод з допомогою спеціальних сигналів і жестів. Організація складських приміщень і вимоги до біржових складів. Рух і контроль цін на біржі. Основні функції розрахункової палати. Гарантійні задатки, депозит, маржа, гарантійний фонд і фонд надлишків коштів. Механізм і принципи поставок товару за біржовим контрактом. Документальне оформлення біржових угод.
ЛІТЕРАТУРА З ДИСЦИПЛІНИ
Основна:
Додаткова:
10 Щур Д.Л., Трухановим Л.В. Основы торговли: Оптовая торговля: Настольная книга руководителя, главного бухгалтера и юриста: М – Дело и Сервис, 2000. – 538 с. Дисципліна «Промисловий маркетинг»
Кількість: Кредитів ECTS – 4,5 Модулів – 3 Змістових модулів – 3 Загальна кількість годин – 162 Тижневих годин: Теорія – 2 Семінари та практичні заняття – 1
Метою викладання дисципліни є ознайомлення студентів із особливостями промислового ринку, системне та комплексне викладання методології, теоретичних і практичних підходів до ефективної діяльності промислового підприємства у ринкових умовах на принципах маркетингу, формування практичних навичок дослідження промислового ринку, розробки стратегічних і тактичних управлінських рішень, спрямованих на реалізацію довгострокових корпоративних цілей. Строки вивчення дисципліни та види звітності наведені у таблиці 1, а види занять – у таблиці 2.
Таблиця 1 – Строки вивчення дисципліни
Таблиця 2 – Види занять з дисципліни
ЗМІСТ ДИСЦИПЛІНИ
ЗМІСТОВНИЙ МОДУЛЬ 1. Особливості промислового ринку та маркетингової діяльності на ньому
Тема 1. Сутність, завдання та концепції промислового маркетингу Сутність і роль промислового маркетингу. Принципи та завдання маркетингової діяльності на промисловому ринку. Функції промислового маркетингу. Промислове підприємство як суб'єкт промислового ринку. Функції промислового підприємства. Комерційна діяльність промислового підприємства. Маркетингове середовище промислового підприємства.
Тема 2. Особливості ринку промислових товарів Характеристика промислового ринку. Структура промислового ринку. Споживачі на промисловому ринку. Поведінка споживачів на промисловому ринку. Сегментація ринку промислових покупців.
Тема 3. Попит на ринку промислових товарів Особливості попиту та кон'юнктури ринку промислових товарів. Напрямки дослідження економічної кон'юнктури промислового ринку. Показники виробництва, товарообігу, зовнішньої торгівлі, рівня та динаміки цін, фінансові показники. Методи прогнозування кон'юнктури промислового ринку.
Тема 4. Маркетингові дослідження в системі промислового маркетингу Цілі, завдання маркетингових досліджень на промислових ринках. Напрямки маркетингових досліджень. Організація маркетингового дослідження на підприємстві. Маркетингові дослідження конкурентоспроможності підприємства на промисловому ринку.
ЗМІСТОВНИЙ МОДУЛЬ 2. Комплекс маркетингу промислового підприємства
Тема 1. Маркетингова товарна політика промислового підприємства Структура маркетингової товарної політики промислового підприємства. Сутність і класифікація товарів виробничого призначення. Формування та управління товарним асортиментом на промисловому підприємстві. Сервісна діяльність і послуги на промисловому ринку. Види сервісу. Лізинг і інжиніринг на промисловому ринку. Якість і конкурентоспроможність промислових товарів. Методи забезпечення якості та конкурентоспроможності. Планування нової продукції. Передумови створення та засвоєння нових товарів виробничого призначення.
Тема 2. Цінова політика на промисловому ринку Поняття цінової політики промислового підприємства. Методи ціноутворення на промислових ринках. Основні цінові стратегії промислових підприємств. Психологічні аспекти сприйняття цін промисловими споживачами. Цінові знижки на промислових ринках.
Тема 3. Канали розподілу товарів промислового призначення Функції та типи каналів розподілу промислових товарів. Посередники у розподілі товарів промислового призначення. Критерії відбору посередників. Організація системи збуту промислової продукції на підприємстві. Стратегії управління каналами розподілу у промисловому маркетингу. Кооперація в системах збуту промислових товарів, види кооперації.
Тема 4. Маркетингова політика комунікації на промисловому ринку Особливості комунікаційної політики промислового маркетингу. Формування попиту на промислову продукцію. Реклама на промисловому ринку, її особливості. Стимулювання збуту промислових товарів. Методи стимулювання збуту. Управління персональними продажами у промисловому маркетингу. Етапи персонального продажу. Чинники успіху у прямих продажах. Підготовка фахівців із прямих продажів на промислових підприємствах.
ЗМІСТОВНИЙ МОДУЛЬ 3. Управління маркетинговою діяльністю промислового підприємства
Тема 1. Стратегії маркетингу промислових підприємств Маркетингові стратегічні цілі промислових підприємств. Взаємозв'язок корпоративної та маркетингової стратегії. Стратегії зросту промислового підприємства. Стратегії конкуренції. Стратегії низьких витрат. Стратегії диференціації продукції. Стратегії інновацій.
Тема 2. Маркетингове планування на промисловому підприємстві Етапи планування маркетингової діяльності. Маркетингові рішення на підприємстві, особливості їх розробки. Маркетинговий план, його основні розділи, процедури розробки. Бюджет маркетингу, порядок його формування.
Тема 3. Організація маркетингу на промисловому підприємстві Організація маркетингової діяльності на промисловому підприємстві. Організаційні структури управління маркетингом. Види організаційних структур управління маркетингом на промислових підприємствах.
Тема 4. Контроль маркетингової діяльності на промислових ринках Маркетинговий контроль. Види маркетингового контролю, етапи та процедури маркетингового контролю. Маркетинг-аудит. Ефективність маркетингової діяльності на промисловому ринку.
ЛІТЕРАТУРА З ДИСЦИПЛІНИ
Основна: 1 Акимова И.М. Промышленный маркетинг. – К.: Знання, 2000. 2 Ансофф И. Стратегическое управление. – М.: Экономика, 1999. 3 Баскин А.И., Вазданян Г.И. Экономика снабжения предприятий сегодня и завтра. – М.: Экономика, 1990. 4 Гаркавенко В.Г. Маркетинг: підручник для вузів. – К.: Лібра, 1998. 5 Герасимчук В.Г. Маркетинг: теорія і практика: Навч. посібник. – К.: Вища школа, 1994. 6 Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – М.: Финпресс, 1998. 7 Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. – М.: Финпресс, 1999. 8 Гончарова Н.П., Перерва П.Г. Маркетинг инновационного процесса: Учебное пособие. – К., 1998. 9 Диксон Питер Р. Управление маркетингом. – М.: Бином, 1998. 10 Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. – М.: Высшая школа, 1995. 11 Кардаш В.Я., Павленко А.Ф., Скабінська С.В. Товарна інноваційна політика: Підручник. – К.: КНЕУ, 2000. 12 Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. – М.: Центр экономики и маркетинга, 1997. 13 Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 2000.
Додаткова: 1 Лавров С.Н., Злобин С.Ю. Основы маркетинга промышленных объектов.- М.: Внешторгиздат, 1989. 2 Монден Я. Тойота: методы эффективного управления. – М.: Экономика, 1989. 3 Маркетинг // Под ред. Романова А.Н. – М.: ЮНИТИ, 1995. 4 Мачадо Р. Маркетинг для малых предприятий. – СП-б: Питер Паблишинг, 1998. 5 Нагапетьянц Н.А., Шульгин Ю.Г., Смирнов А.И. Совершенствование материально-технического снабжения машиностроения. – М.: Машиностроение, 1990. 6 Обеспечение материальными ресурсами и коммерческая деятельность предприятий // Под ред. Висюлина Ф.П., Михневича Л.М. – Минск: Высш. школа, 1991. 7 Портер Майкл Е. Стратегія конкуренції: методика аналізу галузей і діяльності конкурентів. – К.: Вища школа, 1998. 8 Прауде В.Р., Білий О.Б. Маркетинг: Навч. посібник для студентів вищих навчальних закладів. – К.: Вища школа, 1994. 9 Тимонин А.М. Маркетинг: Учебное пособие. – Х.: Око, 1997. 10 Тимонин А.М., Олейник С.С. Стратегии маркетинга. – Х.: Око, 1999. 11 Федосеев В.В. Экономико-математические методы и модели в маркетинге. – М.: Финансотинформ, 1996. 12 Хардинг Г. Маркетинг промышленных товаров. – М.: Финансы и статистика, 2002. 13 Черняк В.З. Оценка бизнеса. – М.: Финансы и статистика, 1996. Дисципліна «Маркетингова політика комунікацій»
Кількість: Кредитів ECTS – 2,5 Модулів – 3 Змістових модулів – 3 Загальна кількість годин – 81 Тижневих годин: Теорія – 1 Семінари та практичні заняття – 1
Метою викладання дисципліни є озброєння студентів знаннями і практичними навичками з питань ефективного продажу продукції, послуг чи реалізації науково-технічних ідей, що допоможе майбутнім фахівцям приймати ефективні виробничі, організаційні та наукові рішення на рівні сучасних вимог ринкової економіки України. Строки вивчення дисципліни та види звітності наведені у таблиці 1, а види занять – у таблиці 2.
Таблиця 1 – Строки вивчення дисципліни
Таблиця 2 – Види занять з дисципліни
ЗМІСТ ДИСЦИПЛІНИ
ЗМІСТОВНИЙ МОДУЛЬ 1.
Тема 1. КОМУНІКАЦІЇ В СИСТЕМІ МАРКЕТИНГУ Основні поняття. Реклама. Стимулювання збуту. Зв’язки з громадськістю. Реклама на місці продажу. Прямий маркетинг. Виставки та ярмарки. Упаковка. Маркетинг і комунікації: цілі, завдання, функції. Характеристика учасників маркетингових комунікацій. Виготовлювачі товару (виробів, послуг, ідей), споживачі, контролюючі та організації, які сприяють діяльності учасників маркетингових комунікацій. Законодавчі основи діяльності маркетингових комунікацій. Загальне законодавство України щодо діяльності підприємств. Закон України “Про рекламу” та доповнення до нього. Закон України “Про недобросовісну конкуренцію” (у частині, що стосується реклами). Законодавство економічно розвинутих країн щодо підприємництва та діяльності маркетингових служб. Цілі та завдання курсу.
Тема 2. ОСНОВИ КЛАСИФІКАЦІЇ ПОНЯТЬ У МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЯХ Класифікація споживача. Історичний аспект. Класифікація на основі виробництва товару. Класифікація на основі споживання. Класифікація на основі менталітету. Сучасна теорія та практика класифікації споживачів з метою найкращого задоволення їх потреб. Класифікація реклами. Засоби реклами. Носії реклами. Класифікація реклами: за охватом по території; за охватом по аудиторії; за частотою; за впливом. Характеристика звернення за кольором; за макетом. Етапи життєвого циклу товару та класифікація стратегії маркетингових комунікацій на ринку збуту цього товару. Характеристики: етапів життєвого циклу товару; ринку продавців; ринку покупців; обсягів продажу; прибутку; товару; ціни. Залежність стратегії маркетингових комунікацій від стратегії фірми, стратегії маркетингу, стратегії політики ціноутворення. Класифікація стратегії маркетингових комунікацій на основі етапу життєвого циклу товару.
Тема 3. РЕКЛАМУВАННЯ ТОВАРУ Реклама – основний засіб поширення інформації. Реклама чого? для кого? як? Процес рекламування. Престижна реклама. Створення фірмового стилю. Спонсоринг. Презентації. Теорії комунікації та їх застосування у рекламі. Моделі ієрархії пізнання та навчання. Планування рекламної кампанії. Вибір стратегії маркетингу. Політика рекламної кампанії й політика маркетингу. Вибір цілей рекламування в умовах транспортного ринку і конкуренції. Види і засоби реклами на залізничному транспорті. Визначення цільової аудиторії. Рекламна політика. Вибір засобів інформації та носіїв реклами. Затрати на рекламування. Бюджет рекламної кампанії. Розробка рекламного звернення. Рекомендації щодо розробки ефективного рекламного звернення.
ЗМІСТОВНИЙ МОДУЛЬ 2.
Тема 1. СТИМУЛЮВАННЯ ЗБУТУ Види стимулювання. Стимулювання споживачів. Стимулювання посередників. Стимулювання торгового (збутового) персоналу. Механізм стимулювання продажу. Особливості стимулювання. Стимулювання збуту як частина маркетингових комунікацій. Цілі стимулювання збуту. Засоби стимулювання. Роль стимулювання у життєвому циклі товару. План маркетингу і план стимулювання. Стимулювання споживачів. Знижки з ціни. Поширення купонів. Премії. Безкоштовні зразки. Проведення лотерей, конкурсів або вікторин. “Підкріплення” товару. Споживацький кредит. Безкоштовні супутні послуги (транспортування, монтаж, після продажне обслуговування, гарантійне обслуговування тощо). Інженерінг. Сервіс. Цінове стимулювання. Упаковка. Стимулювання посередників. Стимулювання власного торгового (збутового) персоналу.
Тема 2. ОРГАНІЗАЦІЯ РОБОТИ З ГРОМАДСЬКІСТЮ (“ПАБЛІК РІЛЕЙШНЗ”) Визначення сфери діяльності. Маркетинг, комунікації, зв’язок із громадськістю. Постановка цілей. Розробка програми. Бюджет. Організація відділу зв’язків із громадськістю. Особливості діяльності у сфері “паблік рілешнз”. Стосунки із засобами масової інформації. Етика стосунків із пресою. Інформаційні послуги. Прес-релізи. Прес-конференції та прийоми. Фотографії у роботі з громадськістю: якість, фототеки, рекомендації щодо ефективності використання. Виставки та ярмарки у галузі зв’язків із громадськістю. Мета виставки, бюджет, організація, розробка графіка, підбір штатів та керівництва. Суміщення із конференціями. Використання усної мови. Публічні виступи. Прийоми ефективної усної мови у роботі з громадськістю. Аудіо- й відеозасоби у роботі із громадськістю. Визначення потреби у таких засобах. Створення аудіо- та відеопродукції. Поширення цієї продукції. Внутрішнє та зовнішнє використання. Конференції: порядок проведення і правила поведінки. Кодекс професійної поведінки та етики у стосунках із громадськістю.
Тема 3. РЕКЛАМА НА МІСЦІ ПРОДАЖУ Визначення ефективної реклами на місці продажу. Особливості рекламування на місці продажу. Цілі рекламування на місці продажу. Сфера застосування. Устаткування та оснащення для реклами на місці продажу. Засоби інформативного, рекламного, стимулюючого характеру. Інформативні та рекламні матеріали: визначення, замовлення та оформлення, використання. Дизайн, елементи оформлення торгових точок, створення іміджу. Планування та оформлення приміщень, використання вітрин. Оформлення вітрин як форма реклами. Види вітрин. Особливості оформлення. Використання рекламно-оформлюваних матеріалів: вивіски, показники, цінники, наклейки, ярлики, об’ємні конструкції, пакувальні матеріали тощо. Розробка та виготовлення. Використання зовнішньої реклами: на щитах, на товарах масового попиту, на повітряних кулях тощо.
ЗМІСТОВНИЙ МОДУЛЬ 3.
Тема 1. ПРЯМИЙ МАРКЕТИНГ Поняття прямого маркетингу. Прямий маркетинг як складова частина комунікацій (суть, значення, перспективи). Засоби прямого маркетингу. Сучасні засоби прямого маркетингу. Переваги та недоліки прямого маркетингу. Вартість. Початок роботи у сфері прямого маркетингу. Перелік адрес клієнтів. Типи адресних списків. Принципи поштової реклами. Складові посилкової реклами. Фактори, які зумовлюють використання посилкової реклами. Прогнозування реакції споживачів на прямий маркетинг. Досвід видатних рекламістів США у галузі прямого маркетингу. Перспективи розвитку прямого маркетингу в Україні.
Тема 2. ПЕРСОНАЛЬНИЙ ПРОДАЖ Визначення персонального продажу, його види та комунікативні особливості. Організаційні форми персонального продажу. Принципи роботи в умовах персонального продажу. Рекомендації ефективного персонального продажу. Поняття сітьового маркетингу. Десять уроків на серветці. Переваги створення сітьового маркетингу над щоденними випадковими зустрічами. План преміальних винагород в умовах сітьового (багаторівневого) маркетингу. Важливі питання й контраргументи, які роззброюють у випадку із сітьовим маркетингом. Досвід сітьового маркетингу в Україні. Ідеї, стиль і техніка діяльності сучасного професійного комерсанта.
Тема 3. ОРГАНІЗАЦІЯ МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЙ Управління маркетинговими комунікаціями як складовою частиною маркетингу. Форми організації служб маркетингових комунікацій. Завдання та функції служб маркетингових комунікацій. Планування маркетингових комунікацій. Методи розробки бюджету маркетингових комунікацій. Бізнес-план маркетингових комунікацій як частина маркетинг-міксу. Документооборот. Форми і методи контролю ефективності маркетингових комунікацій. Робота з кадрами. Критерії, за якими необхідно вибирати менеджера служби маркетингових комунікацій. Підбір команди службовців. Підвищення кваліфікації. Підтримка зацікавленості у результатах праці. Рекомендації з ефективної організації служби маркетингових комунікацій. Контроль ефективності рекламної кампанії. Попереднє тестування. Тести, які необхідно провадити після випуску товару на ринок.
ЛІТЕРАТУРА З ДИСЦИПЛІНИ
Основна:
10 Международное рекламное дело. – М.: Банк и биржи, 1994. – 173с. 11 Международный кодекс рекламной практики: Пер. с англ. Н.В. Гениной, В.Е.Демидова.- К.: Укрреклама, 1995.- 14с. 12 Огилви Д. Откровения рекламного агента.- М.: Финстатинформ, 1994.- 108с. 13 Ромат Е.В. Реклама в системе маркетинга: Учеб. пособие.- Харьков: НВФ “Студцентр”, 1995.- 214с. 14 Эдварс Ч., Браун Р. Реклама в розничной торговле США.- К.: Слово, 1993.- 272 с. 15 Тайны рекламного двора. Советы старого рекламиста.- М.: МРЦ, 1995.- 112с. 16 Маркетинг. – Київ: Видавництво “Україна”, 1994. – 400с. 17 Блэк О. Паблик рилешнз. Что это такое? – М.: Новости, 1990. – 240с.
Додаткова:
Дисципліна «Маркетингова товарна політика»
Кількість: Кредитів ECTS – 3 Модулів – 3 Змістових модулів – 3 Загальна кількість годин – 108 Тижневих годин: Теорія – 2 Семінари та практичні заняття – 1
Метою викладання дисципліни є формування у студентів знань щодо маркетингової товарної політики, вивчити особливості функціонування підприємств маркетингової орієнтації, формування практичних вмінь управляти товарною політикою роздрібних та гуртових підприємств. Строки вивчення дисципліни та види звітності наведені у таблиці 1, а види занять – у таблиці 2.
Таблиця 1 – Строки вивчення дисципліни
Таблиця 2 – Види занять з дисципліни
ЗМІСТ ДИСЦИПЛІНИ
ЗМІСТОВНИЙ МОДУЛЬ 1. Товари та послуги в маркетинговій діяльності
ТЕМА 1. Місце товару в маркетинговій діяльності Сутність і роль маркетингу в сучасній економіці. Трансформація взаємовідносин і взаємодії виробництва та ринку. Основні функції маркетингу. Види маркетингу. Місце товару в маркетинговій діяльності. Головні ринкові характеристики товару. Види товарів і послуг. Класифікація споживчих товарів. Основні класифікаційні ознаки товарів і послуг виробничого призначення. Номенклатура й асортимент продукції. Товарна номенклатура та її показники. Товарний асортимент і його оцінювання.
ТЕМА 2. Ціна та якість товару Значення ціни в системі ринкових характеристик товару. Попит, пропонування та правила їхньої взаємодії. Показник цінової еластичності попиту. Товари низькоеластичного та високоеластичного попиту. Політика ціноутворення залежно від властивостей товару. Методи ціноутворення та розрахунків базових цін. Види франко-цін. Розгорнуте визначення якості товару. Клас (гатунок) товару. Культура обслуговування. Показники якості продукції. Оцінювання якості продукції. Ринкове розуміння якісної та високоякісної продукції. Управління якістю продукції. Призначення і зміст міжнародних стандартів серії ІСО 9000
ТЕМА 3. Конкурентоспроможність товару та її показники Системний зв'язок технічного рівня якості виготовлення й ефективного використання продукції. Рейтинг товару та методи його обчислення. Визначення конкурентоспроможності товару. Показники конкурентоспроможності товару. Нормативні та технічні параметри, ціна споживання товару. Методи розрахунку складових та інтегрального показника конкурентоспроможності. Імідж товару і чинники, що його визначають. Зміст діяльності з «паблік рилейшнз». Значення сертифікації для створення сприятливого іміджу продукції. Міжнародні критерії оцінки конкурентоспроможності товару, фірми, держави.
ЗМІСТОВНИЙ МОДУЛЬ 2. Ринок товарів і послуг
ТЕМА 1. Класифікаційні ознаки й різновиди ринку товарів і послуг Сучасна ринкова економіка, її складові та механізм функціонування. Класифікаційні ознаки й різновиди ринку товарів і послуг. Інфраструктура товарного ринку. Особливості сучасного ринку товарів і послуг промислово розвинутих країн. Потреби, попит і пропонування на ринку товарів і послуг. Класифікація потреб і чинників, що їх формують. Система цінностей людини. Спонукальні імпульси попиту та пропонування товарів і послуг.
ТЕМА 2. Формування попиту на ринку окремого товару Мікроекономічні теорії поведінки споживачів. Теорія граничної корисності. Загальна та гранична корисність. Умови задоволення потреб споживача. Концепція «кривих байдужості». Карта бюджетних ліній та «кривих байдужості». Методика побудови кривої попиту. Психологічні теорії поведінки споживачів. Теорія реакції на подразнювальний фактор. Теорія пізнання. Соціологічні та культурологічні теорії поведінки споживачів.
ТЕМА 3. Цільовий ринок товару та методика його вибору Зміст маркетингової діяльності з дослідження ринку. Основні об'єкти маркетингових досліджень. Місткість ринку й методика ЇЇ розрахунку. Вивчення споживачів, товарів, конкурентів. Призначення та зміст сегментування ринку. Етапи і критерії ринкового сегментування. Визначення цільового ринку. Оцінка приступності та потенціалу ринку. Методика вибору цільового ринку. Критерії прийняття остаточних рішень.
ТЕМА 4. Товарна політика підприємств Зміст товарної політики підприємств маркетингової орієнтації. Формування виробничої програми. Оновлення об'єктів виробництва, модифікація та модернізація виробів. Визначення місця товару на ринку. Диверсифікація товарної політики. Види стратегій диверсифікації товарної політики. Класифікаційні ознаки диверсифікації. Чинники, що визначають організацію управління продуктом. Організаційні схеми управління продуктом.
ЗМІСТОВНИЙ МОДУЛЬ 3. Планування нової продукції та розробка товару
ТЕМА 1. Життєвий цикл товару на ринку Економічний зміст і різновиди життєвих циклів товару на ринку. Графік життєвого циклу товару та його елементи. Види життєвих циклів. Особливості окремих етапів життєвого циклу товару. Стадія впровадження і зростання попиту на товар. Стратегія інтенсивного маркетингу. Стратегія вибіркового та широкого проникнення на ринок. Стратегія пасивного маркетингу. Стадія зрілості та спаду товарів. Модернізація товару. Модернізація маркетингових засобів. Припинення виробництва й реалізації товару.
ТЕМА 2. Значення розробки нової продукції для товарної політики підприємств Оцінка можливостей створення нового товару. Стандартний і цільовий товар. Параметричний ряд та асортиментний набір. Критерії оптимальних рішень. Етапи планування нового продукту. Генерування ідей. Перевірка концепції. Економічний аналіз. Проектування продукції. Пробний маркетинг. Комерційна реалізація. Маркетингове забезпечення інноваційного продукту. Новий товар на етапах упровадження та зростання. Зміст етапів визнання й розповсюдження. Категорії споживачів. Товар на стадії зрілості. Визначення та аналіз зрілих товарів. Кінцевий етап життєвого циклу товару. Причини створення невдалого товару.
ТЕМА 3. Товарні марки та упаковка Товарна марка як частина продукту. Типи позначень товарних марок і торгових знаків. Марки виробників. Приватні марки. Загальні марки. Упаковка в системі планування продукту. Головні функції упаковки. Види упаковки. Кодування інформації на упаковці та товарі. Призначення штрихових кодів. Зміст інформації про товар. Знаки відповідності й безпеки.
ЛІТЕРАТУРА З ДИСЦИПЛІНИ
Основна:
Додаткова: 1.Крылова Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством. – М.: Изд – во стандартов, 2003. 2.Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг.- СПб: Наука, 2000 3.Маркетинг/ Под ред. А.П.Романова. – М.Банки и биржи, / 2000 4.Павленко А.Ф., Войчак А.В. Маркетинг: Навчально – методичний посібник для самостійного вивчення дисципліни.- К: КНЕУ, 2003. 5.Прауде В.Р. , Білий О.Б. маркетинг. – К.Вища школа, 2002. 6.Рабинович И.А. Маркетинг в коммерческой деятельности.- Одесса: ИНТМАР, 2000. Дисципліна «Маркетингова політика розподілу»
Кількість: Кредитів ECTS – 3 Модулів – 3 Змістових модулів – 3 Загальна кількість годин – 108 Тижневих годин: Теорія – 1 Семінари та практичні заняття – 1
Метою викладання дисципліни є формування системи науково-теоретичних і практичних знань про методи дослідження, створення і функціонування каналів розподілу, форми і методи роботи посередників у каналах, методологічні та методичні питання вибору и ведення політики розподілення в умовах конкуренції. Строки вивчення дисципліни та види звітності наведені у таблиці 1, а види занять – у таблиці 2.
Таблиця 1 – Строки вивчення дисципліни
Таблиця 2 – Види занять з дисципліни
ЗМІСТ ДИСЦИПЛІНИ
ЗМІСТОВИЙ МОДУЛЬ 1. Сутність і значення маркетингової політики розподілення
ТЕМА 1. Сутність і значення маркетингової політики розподілення Процес розподілення товарно-матеріальних ресурсів в умовах ринку. Зміст маркетингової політики розподілення і її основні задачі. Маркетинг як методологічна база діяльності підприємств відносно збуту продукції. Вплив кон'юнктури ринку на вибір маркетингової політики розподілення. Система, форми і методи, напрямки і засоби збутової політики підприємства.
Тема 2. Товарний рух і механізми використання каналів розподілення Ціль, суб'єкти, об'єкти роль, значення і характер збуту. Збутова система промислового підприємства і функції збуту. Прямої і непрямий (опосередкований) методи збуту. Канали збуту. Структура каналів збуту. Порівняльна оцінка каналів збуту. Збутова мережа. Посередники в каналах збуту: незалежні і зв'язані з виробником. Зворотні канали рухові збутової мережі. Витрати в збутових мережах. Структура і величина витрат збуту. Аналіз структури витрат збуту. Рівень рентабельності каналу збуту. Області переваги короткого і довгого каналів збуту Види каналів розподілення. Економічна доцільність використання посередників в каналах розподілення.
ТЕМА 3. Розподілення на промисловому підприємстві Суть і відмінності системи збуту товарів виробничо-технічного призначення. Прямий, непрямий і змішаний збут. Вибір форми збуту для промислових товарів. Особливості промислових каналів товарного руху. Характеристика каналів збуту промислових товарів. Організація сервісного обслуговування промислової продукції.
ЗМІСТОВИЙ МОДУЛЬ 2. Вибір маркетингової політики і каналів розподілу Тема 1. Гуртова і роздрібна торгівля в каналах розподілу Суть, цілі гуртової торгівлі і доцільність її використання. Функції гуртової торгівлі. Характерні особливості гуртової торгівлі. Види підприємств гуртової торгівлі. Вибір гуртових фірм. Послуги гуртових торгівців, що надаються постачальникам, роздрібним торгівцям, промисловим покупцям. Методи оновлення у сфері гуртового розподілення. Суть, цілі роздрібної торгівлі і доцільність її використання. Функції роздрібної торгівлі. Характерні особливості роздрібної торгівлі. Види роздрібної торгівлі і їх характеристика. Основні елементи конкуренції в роздрібній торгівлі. Асортимент. Обслуговування споживачів.
Тема 2. Державна закупівля і державне замовлення Державна закупівля як форма державного споживання. Державна закупівля стратегічних товарів. Проведення торгів. Державне замовлення як засіб регулювання економіки. Формування на контрактній основі складу та обсягів продукції, необхідної для державних потреб. Розміщення державних контрактів на закупівлю продукції серед підприємств та організації країни. Шляхи отримання державних замовлень.
ТЕМА 3. Вибір маркетингової політики і каналів розподілу Маркетингова політика розподілення як стратегія управління доведенням товарної продукції від виробника до споживача. Стратегія розподілення: інтенсивне, селективне та виключне (ексклюзивне). Стратегії охоплення споживачів. Стратегії ціноутворення: підтримання рівня цін і цінової дискримінації. Послуги і знижки, надані за проведення заходів по стимулюванню збуту. Функціональні знижки. Стратегії формування асортименту продукції. Обмеження на збут продукції. Нав’язування продаж.
ТЕМА 4. Вибір оптимального каналу розподілу Основні параметри порівняльної характеристики каналів розподілення, їх впливу на прийняття рішення про структуру каналу з урахуванням альтернативних варіантів. Фактори, що зумовлюють вибір каналу розподілення. Критерії вибору каналу розподілення. Економічна доцільність використання однорівневих та багаторівневих каналів розподілення.
ЗМІСТОВИЙ МОДУЛЬ 3. Управління товарним рухом і маркетингова логістика
Тема 1. Конкуренція в каналах розподілу Сутність конкуренції у системі дистрибуції. Форми конкуренції в збутовій мережі: горизонтальна, вертикальна конкуренції. Розподілення ресурсів для забезпечення ефективного управління каналом. Застосування влади в каналі. Влада, що базується на винагороді. Влада, що базується на примусі. Влада спеціалістів. Законна влада. Сполучення різних джерел влади. Зростання влади в каналі. Лояльність і довіра в каналі. Виявлення потенційних і існуючих конфліктів у каналі. Види конфліктів. Невідповідність цілей. Суперечності відносно сфер діяльності. Розбіжності у сприйняття дійсності. Особливості неконструктивного і конструктивного конфліктів. Методи урегулювання конфліктів.
Тема 2. Управління товарним рухом Сутність товарного руху і роль каналів збуту, економічна доцільність їх використання. Вертикальні маркетингові системи: корпоративні, договірні, керовані. Горизонтальні маркетингові системи. Функції їх учасників. Управління товарним рухом в загальної системі керівництва підприємства. Ключеві аспекти управління збутом. Планування, прогнозування діяльності в каналах розподілення. Види планів і їх зміст. Організаційна структура управління збутом. Типологія стратегій росту. Позиційні збутові стратегії підприємства. Типологія позиційних стратегій збуту. Загальна оцінка фінансових результатів діяльності учасника каналу. Оцінка вкладу кожного учасника в загальний результат діяльності каналу. Мотивація в каналах збуту. Контролінг в системі збуту та його зміст. Цілі і види контролінгу.
Тема 3. Розподілення і маркетингова логістика Роль та значення маркетингової логістики в матеріальному забезпеченні виробництва та збуту готової продукції. Завдання логістики. Оптимізація трансакційних витрат. Логістична стратегія управління товарорухом. Вибір способів транспортування. Вибір способів складського зберігання. Управління і контроль товарних запасів. Система логістики на базі поставок „точно в строк”. Обробка замовлень і зв'язані з нею функції інформаційних систем. Системи ефективного відгуку на запити споживачів.
ЛІТЕРАТУРА З ДИСЦИПЛІНИ
Основна: 1. Лис в. Штерн, Адель И. Эль-Ансари, Энн Т. Кофлан. Маркетинговые каналы, Пер с англ. – М.: Изд.дом «Вильямс», 2002. - 624 с. 2. Щербак В.Г. Маркетинговая политика распределения, конспект лекций. – Харьков: Изд.ХГЭУ, 2003. – 124 с. 3. Пастухов А.Ф. Организация и планирование снабжения и сбыта на предприятиях и в производственных объединениях. – К.: Вища шк.,1998.– 84с. 4. Наумов В.Н. Маркетинг сбыта /Под научной редакцией профессора Г.Л. Багиева: Учебное пособие. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1999. 5. Сбытовая политика фирмы: практическое пособие. — М.: ВНИИЭС, 1998.
Додаткова:
Дисципліна «Комерційна діяльність підприємств»
Кількість: Кредитів ECTS – 4 Модулів – 3 Змістових модулів – 3 Загальна кількість годин – 135 Тижневих годин: Теорія – 2 Семінари та практичні заняття – 1
Метою викладання дисципліни є придбання студентами знань в області діючих організаційно – правових форм суб'єктів комерційної діяльності; порядку висновку договорів і встановлення господарських зв'язків; сукупності взаємозалежних принципів і закономірностей по реалізації товарів на підприємствах роздрібної й оптової торгівлі, керуючись якими організація формує і реалізує план споживання товарів і послуг, орієнтуючись на максимальне задоволення потреб суспільства й одержання прибутку. При вивченні дисципліни студенти одержують знання про сутність і зміст комерційної роботи і її розвитку; організації і структурі комерційних зв'язків; нагромадженні, збереженні і захисті комерційної інформації; технологічній і матеріальній базі комерційної структури; оптимальному керуванні товарними запасами і ступеня залежності фірми від різних видів ризиків у комерційній роботі. Строки вивчення дисципліни та види звітності наведені у таблиці 1, а види занять – у таблиці 2.
Таблиця 1 – Строки вивчення дисципліни
Таблиця 2 – Види занять з дисципліни
ЗМІСТ ДИСЦИПЛІНИ
ЗМІСТОВИЙ МОДУЛЬ 1. Комерційна діяльність: сутність, специфіка та ефективність в умовах ринкової економіки
ТЕМА 1. Сутність і задачі комерційної діяльності підприємства Сутність і зміст комерційної діяльності в сучасних умовах. Підприємство і його зв'язки. Виробниче підприємство в системі створення продукту (товару, послуги). Функції і предмет комерційної діяльності виробничого підприємства. Роль і значення комерційної діяльності в матеріальному забезпеченні виробництва і збуту готової продукції. Загальна характеристика комерційної служби підприємства, її склад і структура. Взаємовідношення між функціональними структурними підрозділами комерційної служби підприємства. Задачі і функції комерційної служби підприємства.
Тема 2. Суб'єкти комерційної діяльності на ринку товарів і послуг Організаційно – правові форми підприємств. Організаційні форми об'єднань підприємств. Механізм функціонування підприємства в сучасних ринкових умовах. Суб'єкти й об'єкти комерційної діяльності. Порядок висновку, зміни і розірвання договорів. Відповідальність сторін за порушення умов договору. Договори роздрібної купівлі – продажу. Операції комерційної роботи на підприємстві роздрібної торгівлі.
ТЕМА 3. Дослідження ринку товарів і послуг Дослідження споживчого попиту і методи його прогнозування. Аналіз вимог споживача до товару. Дослідження продукції і стимулювання збуту. Вивчення форм і методів торгівлі. Дослідження й оцінка потенційних можливостей підприємства. Дослідження конкурентного середовища.
ЗМІСТОВИЙ МОДУЛЬ 2. Планування комерційної діяльності на підприємстві
Тема 1. Планування системи показників комерційної діяльності підприємства Вартісні показники, що характеризують масштаби підприємств по обсязі діяльності, рівню витрат, прибутку, рентабельності. Зведені показники, що характеризують структуру використаного капіталу. Бізнес – операція, її зміст і ресурсне забезпечення. Аналіз стану нематеріальних активів і майна підприємства. Динаміка коефіцієнтів автономії, фінансовій стійкості і поточній ліквідності. Мобільність використання засобів, рентабельність.
Тема 2. Планування й організація збуту продукції промислових підприємств Ціль, суб'єкти, об'єкти збуту. Збутова система промислового підприємства і функції збуту. Роль, значення і характер збуту продукції на промислових підприємствах. Прямої і непрямий (опосередкований) методи збуту. Канали збуту. Структура каналів збуту. Порівняльна оцінка каналів збуту. Збутова мережа. Форми конкуренції в збутовій мережі: горизонтальна, вертикальна конкуренції. Посередники в каналах збуту: незалежні і зв'язані з виробником. Зворотні канали рухові збутової мережі. Витрати в збутових мережах. Структура і величина витрат збуту. Аналіз структури витрат збуту. Рівень рентабельності каналу збуту. Області переваги короткого і довгого каналів збуту Організаційна структура управління збутом. Типологія стратегій росту. Позиційні збутові стратегії підприємства. Типологія позиційних стратегій збуту. Система, форми і методи, напрямки і засоби збутової політики підприємства. Планування (прогнозування) обсягів збуту. Організація і планування сервісу. Планування обсягу і структури збутових запасів. Методи установлення величини збутових запасів підприємства. Оптимізація збутових запасів підприємства. Облік збутових запасів і раціоналізація структури продукції, що випускається. Розрахунок основних показників комерційної діяльності служби збуту. Система комерційних взаємин служби збуту з випускаючими цехами. Документальне оформлення відпустки (відвантаження) продукції споживачам. Забезпечення транспортними засобами.
ТЕМА 3. Планування й організація матеріально – технічного забезпечення підприємств Ціль, предмет, суб'єкти, об'єкти, характер матеріально – технічного забезпечення. Роль і значення матеріальне – технічного забезпечення виробництва. Комерційні і технологічні функції МТЗ. Основні і допоміжні функції МТЗ. Маркетингові, юридичні, виробничі функції МТЗ. Розробка політики МТЗ. Основні і розвиті ресурси. Загальні і спеціалізовані ресурси. Концепція скорочення глибини виробництва, концепція глобального ресурсозбереження, концепція концентрованого ресурсозбереження, концепція системного ресурсозбереження, концепція стратегічного росту. Інфраструктура служби матеріально – технічного забезпечення. Планування МТЗ. Методи визначення споживи. Зведений план (баланс) матеріально – технічного забезпечення. Організація і планування закупівель. Функціональна (рольова) модель організації процесу закупівлі МТР. Формування виробничих запасів. Цільове призначення створюваних товарних запасів. Аналіз і оцінка рівня, оборотності і розміру товарних запасів. Установлення необхідних засобів для створення товарних запасів. Облік і контроль за станом товарних запасів. Забезпечення комплектності й адаптивності товарних запасів. Ефективність від задіяних товарних запасів. Фактори оцінки постачальника матеріально-технічних ресурсів. Інтегральний (конкурентний) потенціал постачальника. Структура інтегрального потенціалу підприємства.
ЗМІСТОВИЙ МОДУЛЬ 3. Організація комерційній діяльності підприємства
Тема 1. Сутність і організаційні форми торгово-посередницької діяльності підприємств Сутність торгово-посередницької діяльності. Державне регулювання –комерційно - посередницької діяльності. Організаційні форми торгово-посередницької діяльності. Переваги і недоліки організаційних форм діяльності торгових підприємств. Роздрібна й оптова торгова мережа, її структура і функції. Класифікація підприємств оптової торгівлі
Тема 2. Формування асортименту товарів на підприємствах оптової і роздрібної торгівлі Поняття про асортимент і торгову номенклатуру товарів. Порядок формування і регулювання асортименту товарів на оптових торгових підприємствах. Фактори формування торгового асортименту на підприємствах роздрібної торгівлі. Принципи підбора і встановлення товарного асортименту в магазинах. Планування асортименту товарів у магазинах. Раціональне регулювання асортименту товарів. Роль товарних запасів у забезпеченні стійкості товарного асортименту. Керування товарними запасами на складах оптових торгових підприємств і в магазинах.
Тема 3. Комерційні угоди та їх економічне обґрунтування Сутність і порядок регулювання господарських зв'язків. Загальні положення договору купівлі – продаж. Договір роздрібної купівлі – продаж. Договір постачання товарів. Державний контракт на постачання товарів для державних нестатків. Заявки і замовлення на товари. Прямі договірні зв'язки торгових підприємств із виробниками товарів і їхня ефективність.
Тема 4. Організація і технологія продаж товарів Сутність, роль і зміст комерційної роботи з продаж товарів. Організація оптового продажу товарів. Організація надання послуг оптовими підприємствами клієнтам. Організація роздрібного продаж товарів. Мерчандайзінг.
Тема 5. Ефективність комерційної діяльності підприємства Система показників аналізу ефективності комерційної діяльності підприємства і формули їхнього розрахунку. Розрахунок показників ефективності комерційної діяльності. Операційний прибуток. Балансовий прибуток. Швидкість звертання товарів. Товарні запаси. Вартість реалізованої продукції. Зіставлення прибутку з витратами звертання. Методика визначення витрат і результативності комерційної діяльності торгового підприємства.
ЛІТЕРАТУРА З ДИСЦИПЛІНИ
Основна: 1. Балабанова Л.В., Германчук А.М. Комерційна діяльность: маркетинг і логістика.- Навч. Посіб. – К.:ВД „Професіонал”, 2004.- 288с. 2. Витт Ю. Управление сбытом: пер. с нем.. – М.: ИНФРА – М, 1997. 3. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. – М.: Маркетинг, 1999. – 448с. 4. Коммерческая деятельность производственных предприятий (фирм): Учебник / под ред. д-ра. экон. наук, проф. О.А. Новикова, д-ра экон. наук, проф. В.В. Щербакова. – Спб.: Из-во СПбГУЭФ, 1999.- 416с. 5. Костоглодов Д.Д., Платонов В.С., Стаханов В.Н. Коммерческая деятельность предприятия: Учебное пособие. – Ростов – на –Дону: РГЭА, 1995. 6. Кролли О.А. Материально – техническое снабжение: ресурсосберегающая деятельность. – М.: Экономика, 1988. 7. Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности. – М.: “Маркетинг”, 1999.-292с. 8. Панкратов Ф.г., Серёгина Т. Коммерческая деятельность: Учебник для вузов. 4-е издание, перераб. И доп. – М.: “Маркетиг”, 2000. – 580с. 9. Синецкий Б.И. Основы коммерческой деятельности: Учебник, - М.: Юристъ, 1998. – 659с.
Додаткова: 1. Амблер Т. Практический маркетинг. — СПб.: Питер, 1999. 2. Аникеев С. Методика розработки плана маркетинга: Практическое руководство. —М.: Фолиум, 1996. 3. Герасимчук В.Г, Розвиток підприємства; діагностика, стратегія ефективності.- К.: Вища шк., 1997. 4. Стратегическое планирование: Учебник / под ред. Э.А. Уткина. – М.: «Тандем», Изд-во ЭКМОС, 1998. 5. Хисрик Р.Д., Джексон Р.В. Торговля и менеджмент продаж. Пер. с англ.- М.: «Филинъ», 1996. Дисципліна «Товарознавство»
Кількість: Кредитів ECTS – 3 Модулів – 3 Змістових модулів – 3 Загальна кількість годин – 108 Тижневих годин: Теорія – 1 Семінари та практичні заняття – 1
Метою викладання дисципліни є забезпечення високих професійних знань у майбутніх економістів-маркетологів у галузі якості та асортименту товарів, формування наукового підходу до дослідження особливостей товарів, їх споживчих властивостей. Строки вивчення дисципліни та види звітності наведені у таблиці 1, а види занять – у таблиці 2.
Таблиця 1 – Строки вивчення дисципліни
Таблиця 2 – Види занять з дисципліни
ЗМІСТ ДИСЦИПЛІНИ
ЗМІСТОВНИЙ МОДУЛЬ 1. Поняття та класифікація товарів як об'єктів комерційної діяльності
ТЕМА 1. Поняття та сутність товарознавства Товарознавство як наукова дисципліна. Предмет науки товарознавства. Місце товарознавства у системі знань маркетолога.
ТЕМА 2. Товар як об'єкт комерційної діяльності Поняття товару. Споживча цінність товару. Три рівні поняття товару. Товар за задумом. Товар у реальному виконанні. Товар з підсиленням. Процес задовольняння потреб споживача у процесі експлуатації товару. Концепції мультиатрибутивної моделі товару. Найменування товару. Товар як об’єкт правових відносин. Підрядники та субпідрядники, постачальники, продавці та покупці товару. Документи на придбання товарів: специфікація, фактура, накладна, контракт. Вимоги до товару у комерційно-договірних відносинах. Класифікація товарів. Цілі та вимоги до класифікації товарів. Види класифікації товарів. Класифікація товарів як об’єктів цивільних правовідносин, як предмет митних справ. Класифікація товарів по цілі застосування на ринку, по участі у виробничому процесі. Споживчі товари та їх класифікація. Класифікатори продукції і товарів. Види класифікаторів. Кодування товарів. Штрихове кодування. Структура коду EAN.
ТЕМА 3. Асортимент товарів Завдання по формуванню асортименту товарів. Поняття “асортимент товарів”. Товарна номенклатура. Принципи створення асортименту товарів. Характеристики товарного асортименту. Товарні групи та позиції. Широта і глибина асортименту. Рішення по зміні товарного асортименту. Управління товарним асортиментом. Розширення асортименту. Поглиблення товарного асортименту.
ЗМІСТОВНИЙ МОДУЛЬ 2. Оцінка якості та конкурентоспроможності товарів
ТЕМА 1. Споживчі властивості товарів Поняття споживчих властивостей товарів і їх класифікація. Фізичні властивості: механічні, термічні; оптичні, акустичні, густина, маса та ін. Хімічні властивості: водостійкість, кислотостійкість, світлостійкість та ін. Фізико-хімічні властивості. Біологічні властивості. Функціональні властивості (бездоганність виконання основної функції; універсальність застосування; бездоганність виконання допоміжних операцій). Ергономічні властивості товарів (гігієнічні характеристики, антропометричні, фізіологічні, психофізіологічні та психологічні властивості). Естетичні властивості (інформаційна вразливість; раціональність форми; цілісність композиції; бездоганність виробничого виконання та стабільність товарного вигляду).
ТЕМА 2. Оцінка якості та кількості товару. Конкурентоспроможність товару Поняття конкурентоспроможності товару. Складники комплексної оцінки конкурентоспроможності продукції. Технічні показники товару. Комерційні умови. Організаційні умови. Сервіс споживачів. Етапи процесу оцінки конкурентоспроможності продукції: визначення вимог до товару ; визначення параметрів, що полягають оцінюванню; розрахунок інтегрального показника конкурентоспроможності товару; висновки щодо конкурентоспроможності товару. Заходи з підвищення конкурентоспроможності товару.
ТЕМА 3. Забезпечення якості товарів під час перевезення та зберігання Процеси упакування. Складові частини упакування: вибір тари та упаковки. Призначення тари і упаковки. Класифікація тари по місцю упакування: виробнича, торгова. Класифікація тари по функції у процесі товарного обігу: транспортна, споживча, тара – устаткування. Різновиди транспортної тари: багатократного застосування, одноразового застосування, поворотна. Матеріали для тари і упакування: мішки; дерев’яні, металеві, пластикові та картонні ящики; бочки; барабани, лотки, банки, фляги. Пакетування товарів, засоби пакетування. Транспортне устаткування, вантажні контейнери. Вимоги до пакування товарів при виконанні договірних обов’язків. Поняття “вантаж”. Класифікація вантажів і їх якості. Особливості перевезення окремими видами транспорту. Умови перевезення окремих видів вантажів. Збитки під час транспортування вантажів. Природний убуток. Недоставка вантажів. Недостача вантажу. Оцінка якості товару під час навантаження та розвантаження. Відповідальність перевізника за збереження вантажу. Зберігання товарів. Товарні склади. Види складів. Обов’язки сторін під час зберігання товарів на складах. Умови зберігання товарів. Особливості зберігання окремих видів товарів. Засоби по збереженню якості товарів.
ЗМІСТОВНИЙ МОДУЛЬ 3. Інформаційне забезпечення товарів. Особливості їх презентації та продажу
ТЕМА 1. Інформаційне забезпечення товару. Презентація товарів Роль інформації про товар у задовольнянні потреб споживачів. Носії інформації про товари фірми: фірмові каталоги, довідники виробників товарів та послуг, засоби масової інформації, матеріали виставок. Маркування товарів виробника або торговця. Види маркування: бирки, етикетки, пломби, ярлики, емблеми та інші засоби ідентифікації товарів. Інформація про споживчі якості товарів. Транспортне маркування і маніпуляційні знаки. Знаки супроводження і безпеки. Символи догляду за виробами. Товарні знаки як засіб ідентифікації товару. Реклама як інструмент інформування споживача про споживчі якості товару. Товарна презентація, види товарної презентації. Структура товарної презентації. Чинники успішної презентації.
ТЕМА 2. Товарознавчо-комерційна характеристика основних груп непродовольчих товарів Текстильні товари (тканини, неткані матеріали, штучні тканини). Швейні і трикотажні вироби. Взуттєві товари. Хутрові товари. Галантерейні товари. Меблеві товари. Господарчі товари. Будівельні товари. Товари побутового призначення (меблеві товари, товари зі скла та кераміки, товари з пластичних мас, побутова хімія, металічні побутові товари, побутова техніка та кіно- фототовари, спортивно-туристичні товари, іграшки). Друковані видання. Іграшки. Художні товари.
ТЕМА 3. Товарознавчо-комерційна характеристика основних груп продовольчих товарів Цінність продовольчих товарів та їх споживчі властивості. Об’єктивні та суб’єктивні оцінки якості харчових продуктів. Класифікація продовольчих товарів. Асортимент продовольчих товарів: зерноборошняні вироби; плодоовочеві продукти; смакові товари; крохмалопродукти; молочні товари; яйцепродукти та вироби їх переробки; харчові жири; соєві продукти; м’ясо та м’ясопродукти; риба та рибні товари. Принципи збереження якості продовольчої продукції під час транспортування, зберігання та продажу. Тенденції здорового харчування та їх використання в торгівельно-комерційній діяльності.
ТЕМА 4. Торгівельна діяльність і захист прав споживачів Поняття торгівлі та торгівельно-технологічних процесів у магазинах. Приймання товарів. Обслуговування споживачів. Форми обслуговування. Етапи продажу товарів. Правила торгівлі окремими видами товарів. Обов’язки продавця при продажі товарів. Торгівельні послуги. Види торгівельних послуг. Касові операції в магазині. Документи в торгівельному процесі: договори, супровідні документи, оформлення надходження товарів. Розміщення товарів у торгівельному залі. Права споживачів та механізм їх забезпечення в Україні. Порядок розглядання претензій споживачів. Обмін товарів і умови його здійснення. Відповідальність за порушення законодавства про захист прав споживачів. Громадські організації споживачів і їх права.
ЛІТЕРАТУРА З ДИСЦИПЛІНИ
Основна:
Додаткова:
Дисципліна «Маркетингові дослідження»
Кількість: Кредитів ECTS – 2,5 Модулів – 3 Змістових модулів – 3 Загальна кількість годин – 81 Тижневих годин: Теорія – 1 Семінари та практичні заняття – 1
Метою викладання дисципліни є формування в студентів теоретичних знань і практичних навичок з підготовки та проведенню маркетингових досліджень на підприємствах, вивчення особливостей окремих напрямків маркетингових досліджень, опрацювання окремих принципів та правил виконання дослідницької роботи. Строки вивчення дисципліни та види звітності наведені у таблиці 1, а види занять – у таблиці 2.
Таблиця 1 – Строки вивчення дисципліни
Таблиця 2 – Види занять з дисципліни
ЗМІСТ ДИСЦИПЛІНИ
ЗМІСТОВНИЙ МОДУЛЬ 1. Процес маркетингового дослідження
ТЕМА 1. Система маркетингових досліджень Цілі та завдання маркетингових досліджень. Предмет і об'єкт маркетингових досліджень. Напрямки маркетингових досліджень. Принципи маркетингових досліджень. Класифікація маркетингових досліджень з точки зору їх цілі: розвідувальні, описові, казуальні. Види маркетингових досліджень залежно від джерел маркетингової інформації: кабінетні, польові, панельні. Організаційні форми маркетингових досліджень: власні, спеціалізовані дослідницькі організації. Етапи процесу маркетингового дослідження.
ТЕМА 2. Інформаційне забезпечення маркетингових досліджень Види маркетингової інформації залежно від призначення, рівня, власності, відкритості, ролі в діяльності фірми, змісту, джерел опитування, потреб підприємства, аспектів маркетингової діяльності, часу одержування. Джерела маркетингової інформації. Процес збору та інтерпретації маркетингової інформації. Методи збору первинної інформації: опитування, спостереження, експеримент. Їх сутність, елементи, переваги та недоліки. Маркетингові опитувальні методики: фокус-групи, панельні обстеження, усні опитування, анкетування. Джерела вторинної маркетингової інформації. Методи обробки вторинної маркетингової інформації. Маркетингові інформаційні системи.
ТЕМА 3. Методологія проведення маркетингового дослідження Розробка форм документів для проведення маркетингового дослідження. Побудова шкал вимірювання. Надійність і достовірність маркетингової інформації. Визначення обсягу та структури вибірки. Розробка анкети. Організація збору даних про маркетингове дослідження.
ЗМІСТОВНИЙ МОДУЛЬ 2. Прикладні питання окремих напрямків маркетингових досліджень
ТЕМА 1. Маркетингові дослідження ринку Маркетингове розуміння понять - потенційний, доступний, цільовий ринок і ринок проникнення. Поняття місткості ринку. Реальна та потенційна місткість ринку. Ринкове агрегування та сегментування. Процес сегментування ринку. Ознаки сегментування ринку, їх вибір. Критерії вибору цільових ринків. Поняття кон'юнктури ринку, основні аспекти її дослідження. Система показників кон'юнктури ринку. Прогнозування збуту: сутність, чинники, некількісні та кількісні методи досліджень.
ТЕМА 2. Вивчення поведінки споживачів Сутність поняття "поведінка споживача". Підходи до вивчення поведінки споживача. Моделі поведінки споживачів. Процес прийняття рішення про купівлю, його основні етапи та варіанти. Чинники "чорної скриньки" споживача, маркетингові можливості впливу на кінцевий результат. Вивчення системи цінностей споживача, відношення до компанії (торгівельної марки), ступіні задоволення запитів споживача, лояльності до товару та виробника.
ТЕМА 3. Маркетингові дослідження конкуренції та конкурентів Сутність конкуренції, її функції та види за родовою ознакою. Поняття "недобросовісна конкуренція", заходи захисту від цього явища. Стратегії конкурентної боротьби. Аналіз конкурентного середовища шляхом вивчення його 5 сил (за М.портером). Різновиди конкурентів підприємства (активні та потенційні, конкуренти по продукції, збуту, ціні та комунікаційні). Джерела інформації про конкурентів. Аналіз конкурентоспроможності підприємства. Оцінка сильних і слабких сторін свого підприємства та підприємств-конкурентів.
ЗМІСТОВНИЙ МОДУЛЬ 3. Аналіз результатів маркетингових досліджень
ТЕМА 1. Аналіз і прогнозування у маркетингових дослідженнях Перевірка результатів маркетингових досліджень. Контроль роботи персоналу. Оцінка етики маркетингових досліджень, джерел надходження інформації. Методи аналізу даних маркетингових досліджень. Регресій ний і кореляційний аналіз, аналіз рядів динаміки. Прогнозування попиту та обсягів продажу на основі методів математичної статистики.
ТЕМА 2. Підготовка та презентація підсумкового звіту про дослідження Основні вимоги до звіту про результати маркетингових досліджень: орієнтованість, повнота, точність, виразність, актуальність. Зміст основних частин письмового звіту: титульного листка, короткого огляду, вступу, основної частини, висновків та рекомендацій, додатків. Критерії якості підготовки звітів про дослідження. Презентація результатів дослідження. Правила підготовки усних звітів.
ЛІТЕРАТУРА З ДИСЦИПЛІНИ
Основна:
Додаткова: 1 Березин И.С. Маркетинг и исследование рынков. – М.: Русская ценовая литература, 1999. 2 Войчак А.В. Маркетингові дослідження: Навч.-метод. посібник для самостійного вивчення дисципліни. – К.: КНЕУ, 2001. 3 Гаркавенко С.С. Маркетинг: Підручник для вузів. – К.: Лібра, 1998. 4 Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. – М.: Финпресс, 1998. 5 Малхорта Н.К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство. – М.: Изд. дом «Вильямс», 2002.
Дисципліна «Стандартизація та сертифікація товарів і послуг»
Кількість: Кредитів ECTS – 3 Модулів – 3 Змістових модулів – 3 Загальна кількість годин – 108 Тижневих годин: Теорія – 2 Семінари та практичні заняття – 2
Метою викладання дисципліни є надати студентам теоретичні та практичні знання та вміння в області сертифікації товарів (продукції, послуг) та якості. Завдання курсу полягає в тому, щоб довести до студентів зміст завдань сертифікації, стандартизації та управління якістю в Україні, ознайомити студентів з законодавчою та нормативною базою сертифікації, особливо на залізничному транспорті, допомогти студентам набути знання з сучасної концепції роботи підприємств-виробників товарів (послуг) на засадах маркетингової діяльності з урахуванням вимог щодо якості продукції та її сертифікації; навчити студентів, користуючись отриманими знаннями самостійно контролювати товари, що мають сертифікати чи знаки відповідності, вирішувати питання, що стосуються організації робіт з сертифікації, систем сертифікації, схем сертифікації. Строки вивчення дисципліни та види звітності наведені у таблиці 1, а види занять – у таблиці 2.
Таблиця 1 – Строки вивчення дисципліни
Таблиця 2 – Види занять з дисципліни
ЗМІСТ ДИСЦИПЛІНИ
ЗМІСТОВНИЙ МОДУЛЬ 1. Сутність стандартизації та її роль у розвитку національної економіки
ТЕМА 1. Основні методи стандартизації Комплексна стандартизація. Основні завдання розробки та виконання програм комплексної стандартизації. Основні переваги комплексної стандартизації. Головні показники, що визначають ступінь комплексної стандартизації. Інструменти практичної організації робіт з комплексної стандартизації. Міжгалузеві системи стандартів. Єдина система конструкторської документації. Єдина система технологічної документації. Єдина система технологічної підготовки виробництва. Стандартизація та типізація технологічних процесів. Випереджаюча стандартизація. Структура процесу створення випереджаючої стандартизації.
ТЕМА 2. Державна система стандартизації Історичний огляд розвитку стандартизації. Мета, завдання та функції стандартизації. О’єкти та пріоритетні напрями стандартизації. Методологія та організація робіт їз стандартизації. Інформаційне забезпечення в сфері стандартизації. Законодавчо - нормативна база державної системи стандартизації.
ЗМІСТОВНИЙ МОДУЛЬ 2. Політика підприємства в галузі якості продукції
ТЕМА 1. Система показників якості продукції Показники якості продукції. Якість конструкції. Якість виготовлення. Якість в широкому розумінні слова. Система показників якості. Якісна продукція. Основні методи визначення показників якості. Інтегральний економічний показник якості. Конкурентоспроможність продукції. «Радар» конкурентоспроможності. Схема оцінки конкурентоспроможності проектованих виробів.
ТЕМА 2. Контроль якості продукції та послуг Теоретичні основи контролю якості продукції. Структурно – функціональна модель системи контролю якості продукції. Взаємозв’язок о’бєктів технічного контролю з контрольованими етапами життєвого циклу продукції. Суб’єкти контролю якості продукції. Класифікація основних видів технічного контролю. Основні елементи системи контролю якості продукції. Додаткові елементи системи контролю якості продукції.
ТЕМА 3. Методи оцінки якості продукції та послуг Диференційований метод. Комплексний метод. Змішаний метод. Індекс якості. Індекс дефектності. Оцінка технічного рівня продукції. Основні напрями поліпшення якості продукції.
ТЕМА 4. Управління якістю продукції та послуг Планування якості продукції. Методологічні основи планування якості продукції. Планування якості продукції з використанням коефіціента сортності. Планування продукції на підприємстві. Запровадження системи управління якістю продукції на підприємстві. Технічні та робочі проекти системи.
ЗМІСТОВНИЙ МОДУЛЬ 3. Діяльність з сертифікації продукції та послуг
ТЕМА 1. Державна система сертифікації Визначення сертифікації. Види сертифікації . Система сертифікації. Основні стадії сертифікації. Сертифікація продукції в Україні. Сертифікація систем менеджменту якості. Організація діяльності органів з сертифікації. Організація діяльності випробувальних лабораторій. Акредитація органів з сертифікації та випробувальних лабораторій.
ТЕМА 2. Нормативно-правове забезпечення стандартизації та сертифікації Структура нормативно-методичного забезпечення сертифікації. Стандарти на об’єкти сертифікації. Стандартизація методів оцінки відповідності.
ТЕМА 3. Міжнародні системи стандартизації і сертифікації Сертифікація продукції за кордоном. Визначення економічної ефективності сертифікації продукції в відповідності з міжнародними стандартами. Участь України в міжнародній і європейській діяльності з стандартизації, сертифікації та ідентифікації товарів і послуг.
ЛІТЕРАТУРА З ДИСЦИПЛІНИ
Основна: 1. Указ Президента України «Про заходи щодо підвищення якості вітчизняної продукції № 113/2001 від 23.02.2001 р. //Офіційний вісник України.- 2001.- № 3.- С. 27 - 28.
10..Международные стандарты ISO серии 9000 и 10000 на системы качества: версии 1994 г. - М.: Издательство стандартов, 1995. - 11.Фатхутдинов Р. А. Стратегический маркетинг.— 2 е издание, перераб. и доп.— СПб.: Питер, 2002.— 448 с.
Додаткова: 1. Орлов П. А. Обеспечение надежности и долговечности машин 2. Рахлин К. М., Скрипко Л. Е. Методология классификации затрат на качество // Стандарты и качество.— 2004.— № 3.— С. 49 — 51. 3. Розова Н. К. Управление качеством.— СПб.: Питер, 2002.— 224 с. 4. Пейсахович Е. М. Путь на мировые рынки // Стандарты и 5. Пономаренко В. С. Стратегічне управління підприємством: 6. Предприятия, имеющие сертифицированные системы качества // Стандарты и качество.- 2001.- № 5-6.- С. 158 - 179.
Дисципліна «Рекламний менеджмент»
Кількість: Кредитів ECTS – 3 Модулів – 3 Змістових модулів – 3 Загальна кількість годин – 108 Тижневих годин: Теорія – 2 Семінари та практичні заняття – 1
Метою викладання дисципліни є надання знань студентам-маркетологам про методи та технології підготовки та організації рекламних кампаній. Строки вивчення дисципліни та види звітності наведені у таблиці 1, а види занять – у таблиці 2.
Таблиця 1 – Строки вивчення дисципліни
Таблиця 2 – Види занять з дисципліни
ЗМІСТ ДИСЦИПЛІНИ
ЗМІСТОВНИЙ МОДУЛЬ 1.
Тема 1. Сутність рекламного менеджменту Призначення та сутність рекламного менеджменту. Сфера рекламного менеджменту. Правове регулювання рекламного менеджменту в Україні та за кордоном. Тема 2. Основні класифікаційні ознаки реклами Класифікація реклами. Класифікація споживачів (покупців). Класифікація реклами на основі етапів життєвого циклу товару.
Тема 3. Психологічні основи рекламного менеджменту Теоретичні основи прикладної науки про поведінку покупця. Процес сприйняття реклами. Чуттєва реакція на рекламу.
ЗМІСТОВНИЙ МОДУЛЬ 2.
Тема 1. Організація та структура рекламного процесу Характеристика рекламодавців відносно типів ринків. Принципи організації рекламної діяльності рекламодавців. Етапи рекламного процесу. Функції служб реклами.
Тема 2. Рекламне дослідження ринку Сутність і зміст рекламного дослідження. Дослідження цілей реклами. Дослідження психологічних факторів комунікативних цілей реклами. Прогнозування ефективності рекламного звернення. Дослідження зв’язку рекламного звернення з рекламоносіями.
Тема 3. Планування рекламної діяльності рекламодавця Розробка плану рекламної кампанії. Стратегія рекламних звернень. Формування бюджету рекламної кампанії. Використання інформаційних технологій при організації рекламних кампаній.
Тема 4. Організація роботи рекламодавця Створення іміджу, розробка торгової марки, вигоди франчайзингу. Організація діяльності фірми-виробника. Особливості реклами на місці продажу. Оформлення вітрин, організація виставок, ярмарок.
ЗМІСТОВНИЙ МОДУЛЬ 3.
Тема 1. Позиціонування та визначення цілей реклами Поняття позиціонування. Методи позиціонування товару. Фірмовий стиль та його елементи. Переваги при використанні товарного знаку, логотипу, слогану, кольору тощо.
Тема 2. Рекламні агенства та планування рекламних кампаній Основи створення та виготовлення рекламного звернення. Стадії та етапи створення рекламного звернення. Творчі стилі в рекламі. Планування рекламної кампанії та її ефективність.
Тема 3. Розроблення плану використання засобів масової інформації Принципи розробки плану використання засобів масової інформації. Оптимізація вибору способів поширення реклами. Характеристика сучасних засобів масової інформації.
Тема 4. Медіа-планування Тактика рекламних звернень. Зміст плану-графіку використання рекламних засобів. Планування та організація заходів паблік-рілейшнз у рекламній кампанії.
ЛІТЕРАТУРА З ДИСЦИПЛІНИ
Основна:
Додаткова:
11.Федотова Л.Н. Социология рекламы. – М.: Добросвет, 1999. Дисципліна «Маркетинговий менеджмент»
Кількість: Кредитів ECTS – 4 Модулів – 3 Змістових модулів – 3 Загальна кількість годин – 135 Тижневих годин: Теорія – 3 Семінари та практичні заняття – 3
Метою викладання дисципліни є набуття теоретичних і практичних знань, необхідних для прийняття адекватних управлінських рішень, розробки маркетингових планів діяльності підприємства, організації служби маркетингу. Строки вивчення дисципліни та види звітності наведені у таблиці 1, а види занять – у таблиці 2.
Таблиця 1 – Строки вивчення дисципліни
Таблиця 2 – Види занять з дисципліни
ЗМІСТ ДИСЦИПЛІНИ
ЗМІСТОВНИЙ МОДУЛЬ 1. Моделювання маркетингової діяльності
ТЕМА 1. Сучасна модель маркетингу та її особливості Маркетинг як система взаємодії фірми з ринковими суб'єктами. Матриця цілей маркетингу взаємодій. Основні підсистеми інтегрованої моделі управління маркетингом взаємодії фірм. Синерічний ефект маркетингу комунікацій та його складові. Типи та види організаційної структури маркетингу взаємодії компанії та їх особливості. Основні види маркетингу взаємодії та їх класифікація. Взаємозв'язок традиційних і сучасних напрямків маркетингової діяльності фірми.
ТЕМА 2. Управління маркетингом взаємодії фірми та його підсистеми Етапи управління маркетингом і їх характеристика. Планування в комплексі підсистем інтегрованої моделі управління маркетингом взаємодії фірми. Особливості прийняття управлінських рішень в системі маркетингових комунікацій фірми. Ранжирування стратегічних задач. Принципи планування в маркетингу. Основні задачі планування в маркетингу.
ТЕМА 3. Інформаційне та комунікаційне забезпечення управління маркетингом Значення інформації для маркетингу. Джерела та потоки маркетингової інформації. Інформаційна система управління маркетингом на підприємстві. Процес комунікацій в маркетинговій інформаційній системі підприємства. Бази знань і експертні системи в маркетинговій діяльності підприємства. Інформаційне забезпечення маркетингу.
ЗМІСТОВНИЙ МОДУЛЬ 2. Планування в маркетинговій діяльності
ТЕМА 1. Методологічні підходи до маркетингового планування Основні етапи планування маркетингової взаємодії фірми. Загальні підходи до складання маркетингових планів. Класифікація планів маркетингу. Основні показники плану маркетингу. ТЕМА 2. Особливості стратегічного планування маркетингових комунікацій фірми Стратегічне планування: процес, технологія, дизайн, планування стратегічних маркетингових взаємодій фірми. Основні підходи до визначення маркетингової стратегії фірми. Види стратегій маркетингу. Стратегічне планування та STP-маркетинг. Правила прийняття стратегічних планових рішень в сфері маркетингової діяльності фірми.
ТЕМА 3. Тактичне планування маркетингової діяльності підприємства Стратегія та тактика маркетингового планування: проблеми взаємозв'язку. Основні етапи та процедури тактичного планування маркетингових взаємодій фірми. Особливості прийняття тактичних рішень в сфері маркетингових взаємодій фірми.
ТЕМА 4. Особливості планування товарної політики фірми Маркетингове розуміння товару та його основні характеристики. Товарний субмікс у системі маркетингових взаємодій фірми. Стратегічні та тактичні цілі товарної політики. Розробка та реалізація товарної політики компанії. Основні напрямки та принципи проведення товарної політики фірми. Проблеми створення нового товару та оцінка марочного капіталу компанії.
ТЕМА 5. Планування та управління цінової політики фірми Ціновий субмікс і його структура. Основні напрямки цінової політики фірми. Процес вибору маркетингових підходів і методів визначення цін. Фактори, які впливають на ціноутворення. Етапи планування цінової політики фірми та їх особливості. Види цінових стратегій маркетингу.
ТЕМА 6. Контроль у маркетингу Об'єкти маркетингового контролю. Внутрішня та зовнішня ревізія маркетингової діяльності. Зворотні зв'язки в системі контролю маркетингу. Ситуаційний аналіз як інструмент самоаналізу та самоконтролю.
ЗМІСТОВНИЙ МОДУЛЬ 3. Організація маркетингової діяльності на підприємстві
ТЕМА 1. Ринкові системи управління маркетингом і маркетингові структури підприємства Сучасні концепції внутрішньофірмового управління. Основні позиції менеджменту підприємств. Тенденції розвитку господарчого управління. Види організаційних структур служби маркетингу. Системи маркетингової інтеграції.
ТЕМА 2. Служба маркетингу на підприємстві Організаційна структура управління служби маркетингу. Основні задачі та функції підрозділів служби маркетингу. Директор-маркетинг на підприємстві.
ТЕМА 3. Управління та планування комунікативної політики фірми Комунікативний субмікс маркетингу взаємодій і його структура. Цілі та основні напрямки комунікативної політики фірми. Засоби формування попиту та стимулювання збуту. Планування рекламної діяльності фірми, особистих продаж і зв'язків з громадськістю. Особливості планування нових форм просування товарів фірми. Спонсування. Продукт-плейсмент. Брендінг.
ЛІТЕРАТУРА З ДИСЦИПЛІНИ
Основна:
Додаткова: 1. Армстронг Г., Котлер Ф. Маркетинг. Загальний курс: Пер. С англ..: Навч. посібн. - М.: Вільямс, 2001. 2. Гаркавенко С.С. Маркетинг: Підручник. - К.: Лібра, 2002. 3. Єфремов В.С.Стратегия бизнеса: Концепции и методы планирования. - М.: Финпресс, 1998. 4. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках и таблица. - М.: ИНФРА-М, 1998. 5. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. – С.- Пб.: Питер Ком, 1999. – 896с.
7. Портер М. Конкуренция: Пер. с англ. - М.: Вильямс, 2000. Дисципліна «Стратегічний маркетинг»
Кількість: Кредитів ECTS – 3 Модулів – 3 Змістових модулів – 3 Загальна кількість годин – 108 Тижневих годин: Теорія – 2 Семінари та практичні заняття – 1
Метою викладання дисципліни є формування у студентів знання щодо вибору тієї чи іншої стратегії, який визначається зовнішніми умовами, а її реалізація залежить від внутрішньої організації та виконання кожного виду діяльності, навичок аналізувати перспективи розвитку галузі, робити огляд стану галузі в цілому та перспективних планів підприємств-конкурентів зокрема. Строки вивчення дисципліни та види звітності наведені у таблиці 1, а види занять – у таблиці 2.
Таблиця 1 – Строки вивчення дисципліни
Таблиця 2 – Види занять з дисципліни
ЗМІСТ ДИСЦИПЛІНИ
ЗМІСТОВНИЙ МОДУЛЬ 1. Стратегічний маркетинг як функція управління
ТЕМА 1. Поняття стратегічного маркетингу та взаємозв'язок принципів управління економікою та стратегічним маркетингом Маркетингові стратегії: основні складові, цілі, принципи планування. Характеристика основних стратегічних цілей підприємства. Поняття стратегічного маркетингу та стратегічні тенденції розвитку України. Основні принципи управління економікою країни та стратегічним маркетингом.
ТЕМА 2. Планування маркетингових стратегій за рівнями управління Поняття стратегічного планування. Методичні аспекти планування маркетингової стратегії на корпоративному рівні. Основні етапи формування корпоративного стратегічного плану. Формування плану маркетингової стратегії на рівні бізнес-підрозділу. Планування маркетингової стратегії на рівні товару. Процес прийняття стратегічних маркетингових рішень на рівні товару.
ЗМІСТОВНИЙ МОДУЛЬ 2. Методологія прийняття стратегічних маркетингових рішень
ТЕМА 1. Аналіз маркетингового середовища Поняття маркетингового аудиту. Аналіз макросередовища та стратегічної невизначеності. Сценарний аналіз. Методика аналізу споживачів. Основні напрями аналізу конкурентів. Методика аналізу ринку. Визначення місткості ринку. Внутрішній аналіз підприємства.
ТЕМА 2. Моделі прийняття стратегічних маркетингових рішень Матриця розвитку товару / ринку. Матриця конкуренції (М.Портера). Модель Бостонської консультативної групи (матриця БКГ). Модель привабливість - конкурентоспроможність Мак-Кінсі. Концепція життєвого циклу товару як критерій вибору маркетингової стратегії. Стратегії конкурентних переваг (Ю.Юданова).
ЗМІСТОВНИЙ МОДУЛЬ 3. Формування стратегій бізнесу
ТЕМА 1. Альтернативні стратегії бізнесу Стратегічне позиціонування: варіанти стратегічних позицій, розробка та вибір стратегічної позиції. Базові маркетингові стратегії. Стратегії зростання: стратегії інтенсивного зростання, стратегії інтегративного зростання, стратегії диверсифікації. Маркетингові конкурентні стратегії. Формування товарної стратегії. Вибір цінової стратегії.
ТЕМА 2. Формування інноваційної стратегії підприємства Роль інноваційних процесів при формуванні стратегії підприємства. Фактори впливу на формування інноваційної стратегії підприємства. Інноваційні моделі розвитку підприємництва. Модель формування інноваційної стратегії підприємництва.
ЛІТЕРАТУРА З ДИСЦИПЛІНИ
Основна:
Додаткова:
Дисципліна «Маркетинг у туризмі»
Кількість: Кредитів ECTS – 2,5 Модулів – 2 Змістових модулів – 2 Загальна кількість годин – 81 Тижневих годин: Теорія – 1 Семінари та практичні заняття – 1
Метою викладання дисципліни є засвоєння студентами теоретичних основ маркетингової діяльності туристичної фірми на ринку, вивчити особливості функціонування туристичного ринку, сформувати практичні вміння управляти діяльністю підприємств туристичної індустрії, а також опанувати ними сучасних методик проведення аналізу маркетингового середовища, вибору цільового сегмента споживачів, а також розробки ефективної маркетингової концепції підприємства в туристичному бізнесі. Строки вивчення дисципліни та види звітності наведені у таблиці 1, а види занять – у таблиці 2.
Таблиця 1 – Строки вивчення дисципліни
Таблиця 2 – Види занять з дисципліни
ЗМІСТ ДИСЦИПЛІНИ
ЗМІСТОВНИЙ МОДУЛЬ 1. Методологія маркетингових досліджень у туристичній індустрії
ТЕМА 1. Особливості застосування маркетингу в індустрії туризму Структура туристичного ринку. Види ринків туристичних послуг. основні риси та особливості туристичного ринку. Зміст та номенклатура ринку пропозиції туристичних послуг. Природа маркетингу в туристичній галузі. Концепція маркетингу, етапи розвитку та особливості застосування в туризмі. Географія та хронологія поширення ідей маркетингу серед підприємців туристичної сфери. Особливості поширення елементів маркетингу в практиці господарювання вітчизняних туроператорів. Принципи туристичного маркетингу .
ТЕМА 2. Маркетингові дослідження туристичного ринку Маркетингове середовище туристичної фірми. Сутність та напрями маркетингового дослідження ринку та зовнішнього середовища підприємства туристичної індустрії. Схема проведення кон’юнктурного огляду індустрії туризму. Місткість туристичного ринку та частка ринку туристичної фірми. Аналіз можливостей підприємства індустрії туризму. Використання методу „SWOT” для визначення позицій підприємства на ринку.
ТЕМА 3. Дослідження поведінки споживачів туристичних послуг. Особливості сегментації та позиціювання Аналіз поведінки споживачів туристичних послуг: особливості купівлі туристичних послуг та основні фактори, що визначають процес прийняття рішення про купівлю. Критерії та технологія сегментації споживачів туристичних послуг: соціально-демографічні групи попиту, психолого-поведінкові та культурологічні критерії сегментації ринку. Поведінка споживачів при пошуку туристичного товару та контактна сегментація. Підстави позиціювання туристичного продукту: на основі специфічних атрибутів продукту; на основі корисності туристичного продукту для клієнтів; за допомогою категорій споживачів; шляхом заперечення іншого туристського продукту; шляхом роз'єднання класів туристичного продукту. Стратегії позиціювання: диференціації продукту, знаходження своєї ніші на ринку, малих витрат і ін. Основні стратегії репозиціювання туристичного продукту: на прохання нового сегменту ринку; додавання до свого сегменту ринку нового цільового сегменту; збільшення розміру існуючого цільового сегменту; внаслідок зміни структури ринку.
ЗМІСТОВНИЙ МОДУЛЬ 2. Складові комплексу маркетингу підприємства туристичної індустрії
ТЕМА 1. Комплекс маркетингу підприємства туристичної індустрії Особливості комплексу маркетингу підприємства туристичної індустрії на відміну від торговельних та промислових підприємств („7Р” на відміну від „4Р”). Сутність та цілі товарної політики туристичного підприємства, основні її елементи. Туристичний продукт: сутність, структура, особливості. Особливості планування, розробки, позиціювання, просування і розподілу туристичного продукту на ринку. Сутність основного товару та значення супутнього товару, їх характеристика та складові елементи. Сутність та основні елементи цінової політики туристичного підприємства. Визначення цінності туристичного товару для споживача та встановлення диференційованих цін. Вплив ціни на поведінку каналів розповсюдження. Завдання політики збуту (розповсюдження) у системі маркетингу туристичного підприємства. Прямі, опосередковані та комбіновані канали розповсюдження.
ТЕМА 2. Комунікаційна політика підприємства туристичної індустрії Складові просування турпродукту на ринок. Значення і місце системи маркетингових комунікацій у комплексі маркетингу підприємства туристичної індустрії. Модель процесу комунікацій. Реклама як елемент комплексу просування підприємства туристичної індустрії. Стимулювання продажу туристичних послуг та PR. Персональний продаж та методи формування попиту на туристичні послуги. Етапи розробки ефективної системи маркетингових комунікацій. Стратегічне планування системи просування та послідовність впровадження етапів комунікацій.
ТЕМА 3. Якість туристичних послуг Визначення якості туристичних послуг та її складових. Методика визначення показників якості туристичної індустрії. Зв’язок маркетингу і якості товару індустрії туризму. Поняття якості готельного та ресторанного продукту. Процес розробки програми якісного обслуговування. Можливі напрямки підвищення якості туристичних послуг вітчизняних туристичних фірм в умовах конкурентного середовища.
ЗМІСТОВНИЙ МОДУЛЬ 3. Стратегічний маркетинг в туризмі ТЕМА 1. Конкуренція на туристичному ринку та конкурентоспроможність туристичної фірми Види та форми конкуренції на туристичному ринку. Вивчення ефективності програми маркетингу конкурентів (послуга, ціна, розподіл, просування, персонал, процес), модель вивчення конкурентів. Методи вивчення та оцінки конкурентоспроможності туристичної послуги та туристичного підприємства. Значення нематеріальних активів у підвищенні конкурентоспроможності підприємства. Можливі напрямки підвищення конкурентоспроможності вітчизняних туристичних операторів та підприємств туристичної та готельної індустрії.
ТЕМА 2. Стратегія маркетингу підприємства туристичної індустрії Роль і зміст процесу стратегічного планування маркетингу на підприємстві туристичної індустрії. Специфіка стратегічного маркетингу в сфері послуг. місія діяльності підприємства на ринку туристичних послуг та послуг гостинності. Методологія і технологія референтації туристів в стратегічному маркетингу тур фірми. Стратегічне планування діяльності вітчизняних туристичних фірм. Оцінка стану та позиціювання фірми на основі методу „SWOT”, оцінка її конкурентоспроможності.
ТЕМА 3. Проблеми і перспективи розвитку туристичного бізнесу в Україні Кон’юнктурний огляд ринку туризму в Україні. Вплив зміну макрофакторах на розвиток туризму в Україні. Туризм як провідний напрям розвитку ринку послуг в Україні. Розвиток туристичної інфраструктури в Україні та пов’язані з цим проблеми. Напрямки розширення бази в’їзного туризму. Позиціювання України як перспективного рекреаційного та туристичного регіону.
ЛІТЕРАТУРА З ДИСЦИПЛІНИ
Основна:
Додаткова: 1. Идея, изменившая туристический мир // Компаньон. 2004. - № 43. – с. 42-45. 2. Индустрия грез: страна на продажу // Компаньон. 2005. - № 26. – с. 20-29. 3. Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов: Пер. с англ. / Под ред. Р.Б. Ноздревой. – М.: ЮНИТИ, 1998. – 787 с. 4. Мировой туризм в разрезе 2001 года // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2002. - №4. – с. 9. 5. Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыночной позиции: Учеб. пособие. – М.: Советский спорт, 2003. – 192 с. 6. Туристичні послуги в Україні від „А” до „Я”. Довідкове видання. – К., 2004. 7. Шканова О.М. Маркетинг послуг: Навч. посібник. – К.: Кондор, 2003. – 304 с. 8. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Международные экономические отношения. Маркетинг в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2001г. 9. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт. - М.: Финансы и статистика, 2002г. Дисципліна «Організація туризму та туристична діяльність»
Кількість: Кредитів ECTS – 4,5 Модулів – 3 Змістових модулів – 3 Загальна кількість годин – 162 Тижневих годин: Теорія – 2 Семінари та практичні заняття – 1
Метою викладання дисципліни є надання знань майбутнім спеціалістам про особливості організації туристичної діяльності, інфраструктури туристичної індустрії та управління її розвитком, стратегії та тактики сучасної діяльності туристичної індустрії, визначення організації і технології процесів виробництва та реалізації туристичних послуг, а також вивчення особливостей міжнародного туризму та його розвитку. Строки вивчення дисципліни та види звітності наведені у таблиці 1, а види занять – у таблиці 2.
Таблиця 1 – Строки вивчення дисципліни
Таблиця 2 – Види занять з дисципліни
ЗМІСТ ДИСЦИПЛІНИ
ЗМІСТОВНИЙ МОДУЛЬ 1. Основи туризмознавства ТЕМА 1. Туризм як вид господарської діяльності Функції туризму, умови та фактори його розвитку. Основні поняття складових туризму. Соціально-економічне значення туристичної індустрії. Основні види умов та факторів розвитку туризму в суспільстві.
ТЕМА 2. Історія міжнародного та вітчизняного туризму Історичні передумови виникнення та розвитку туризму. Туристична політика України на сучасному етапі. Державне регулювання розвитку туризму в Україні. Туристичні регіони та ресурси світу (України), вибір географії подорожей тур фірмою. Туристично-рекреаційні ресурси України. Особливості рекреаційно-туристичних районів. Характеристика територіальної організації рекреаційного комплексу України.
ТЕМА 3. Умови та принципи діяльності підприємств на туристичному ринку, міжнародна співпраця та організації у туризмі Умови та принципи створення й функціонування туристичного підприємства в Україні. Міжнародне регулювання туристичної діяльності. Роль та значення Всесвітньої туристської організації (ВТО).
ЗМІСТОВНИЙ МОДУЛЬ 2. Організація маршрутів і турів
ТЕМА 1. Технологія організації туристичних подорожей та обслуговування клієнтів Технологія створення туристичного продукту та формування його асортименту. Складові туристичного пакету. Валовий туристичний продукт. Принципи формування програм перебування туристів. Туроперейтинг та агентський бізнес у туризмі. Основні задачі турагентств та туроператорів. Специфіка туристичного продукту туроператора і турагента. Організація обслуговування клієнтів.
ТЕМА 2. Організація і технологія процесів виробництва та реалізації туристичних послуг Загальні принципи організації транспортного обслуговування туристів. Туристичні перевезення авіа- та залізничним транспортом. Морські та річкові перевезення і круїзи. Автотранспортне обслуговування туристів та організація перевезень автотранспортом. Підприємства готельного та ресторанного господарства як складові туристичної індустрії. Ринок готельних послуг, готельний фонд, туристичний готель, туристична база, туристичний пансіон, готельний комплекс, ресторан, кафе, столова, фабрика кухні, буфет, інтер’єр та екстер’єр приміщення.
ТЕМА 3. Технологія організації та умови здійснення туристичних подорожей. Туристичні формальності Страхування в туризмі. Туристичні документи та правила їх оформлення. Бронювання туристичного обслуговування. Організація туристичного обслуговування, його контроль, облік та розрахунки. Безпека туристичних подорожей. Види туристичних формальностей. Паспортно-візові формальності. Митні формальності. Валютні та медико-санітарні формальності.
ЗМІСТОВНИЙ МОДУЛЬ 3. Організація дозвілля туристів та формування програм відпочинку
ТЕМА 1. Особливості організації окремих видів туризму Основи програмного туризму. Види послуг та програма обслуговування. Мотивація програмного туризму. Види програмного туризму: діловий, оздоровчий, хобі-туризм, пригодницький, спортивний, релігійний, навчальні тури, розважальні тури, пізнавальні тури, подорожі для людей старшого віку.
ТЕМА 2. Міжнародний туризм та його розвиток Міжнародно-правова регламентація міжнародного туризму. Класифікація туризму: світовий, міжнародний, іноземний, внутрішній. Характеристика розвитку міжнародного туризму в окремих країнах.
ТЕМА 3. Формування анімаційних програм відпочинку Види анімаційних заходів у туризмі. Основні правила проведення анімаційних заходів у туризмі. Види змістовного дозвілля туристів. Клуби за інтересами. Їх класифікація. Клубний відпочинок. Роль та місце надання торговельних послуг у місцях відпочинку туристів. Склад та характеристика асортиментних груп товарів для продажу туристам у місцях відпочинку.
ЛІТЕРАТУРА З ДИСЦИПЛІНИ
Основна:
Додаткова:
Дисципліна «Управління якістю транспортних послуг»
Кількість: Кредитів ECTS – 2,5 Модулів – 2 Змістових модулів – 2 Загальна кількість годин – 81 Тижневих годин: Теорія – 1 Семінари та практичні заняття – 1
Метою викладання дисципліни є забезпечення студентів системою знань з ефективного управління якістю транспортних послуг з урахуванням ситуації на транспортному ринку, надати знання щодо кон’юнктури транспортного ринку та процесів, що відбуваються на ньому. Виробити за допомогою практичних вправ необхідні вміння та навички в сфері залізничних перевезень та надати можливість знаходити та реалізовувати управлінські рішення з управління якістю транспортних послуг та підвищенню ефективності діяльності транспортних підприємств. Строки вивчення дисципліни та види звітності наведені у таблиці 1, а види занять – у таблиці 2.
Таблиця 1 – Строки вивчення дисципліни
Таблиця 2 – Види занять з дисципліни
ЗМІСТ ДИСЦИПЛІНИ
ЗМІСТОВНИЙ МОДУЛЬ 1.
ТЕМА 1. Соціально-економічне значення якості транспортних послуг Поняття та сутність якості. Природа якості транспортної продукції та робіт. Особливості послуг на відміну від товарів. Якість транспортного забезпечення та транспортного обслуговування. Якість перевезень та елементи сервісу. Концепція якості транспортних послуг у зарубіжних країнах (Венгрія, Чехія, Франція, США). Роль маркетингу транспортних послуг системі забезпечення якості транспортного виробництва. Принципи та функції маркетингу транспортних послуг.
Тема 2. Комплексна система управління якістю транспортних послуг Якість перевезень як об’єкт управління. Основні визначення та поняття управління якістю. Система показників якості продукції та послуг підприємств транспорту. Поняття „управління якістю” та „система управління якістю”. Цілі та політика в області якості. Функції та методи управління якістю перевезень. Основи комплексної системи управління якістю.
Тема 3. Комплексні маркетингові дослідження ринку транспортних послуг Процес маркетингового дослідження. Маркетингові дослідження транспортного ринку: етапи і методика. Методи формування попиту на транспортні послуги. Споживча сегментація ринку пасажирських послуг: принципи і критерії (географічна, демографічна, психографічна сегментація, сегментація за типом поведінки). Маркетингові дослідження ринку транспортним підприємством. Методика обстеження вантажовласників у районі тяжіння залізниці. Етапи маркетингового обстеження районів тяжіння залізниць. Комплексний поглиблений аналіз попиту на транспортні послуги. Поняття, мета та об’єкти сегментації ринку вантажних перевезень. Процес сегментації і вибір цільових сегментів ринку транспортних послуг по вантажним перевезенням.
ТЕМА 4. Конкурентоспроможність транспорту: становище, проблеми перспективи Конкурентоспроможність товару та товаровиробника. Зв’язок між категоріями „якість” та „конкурентоспроможність” товарів та послуг. Порівняльний аналіз конкурентних позицій різних видів транспорту. Конкурентні переваги залізничного транспорту. Стан монопольного та конкурентного секторів ринку транспортних послуг. Методи оцінки конкурентоспроможності транспортних послуг та підприємств транспорту. Шляхи підвищення конкурентоспроможності залізничного транспорту.
ЗМІСТОВНИЙ МОДУЛЬ 2.
ТЕМА 1. Методика розрахунку загального показника якості обслуговування користувачів Проста, складна та інтегральна якість. Порядок визначення параметрів якості товарів та послуг. Вимір якості пасажирських перевезень. Аналіз якості експлуатаційної роботи в вантажних перевезеннях. Методи визначення інтегральної якості транспортного виробництва. Особливості оцінювання якості транспортних послуг. Комплексне „колесо якості” транспортного обслуговування.
ТЕМА 2. Правове забезпечення комплексної системи управління якістю перевезень Поняття та сутність правового забезпечення. Правове забезпечення управління якістю продукції та послуг в транспортній галузі. Роль, ефективність та удосконалення правового забезпечення в комплексній системі управління якістю перевізного процесу. Правове забезпечення управління якістю продукції в умовах функціонування магістрального та промислового залізничного транспорту. Роль норм в правовому забезпеченні управління якістю транспортної продукції та послуг.
ТЕМА 3. Стандартизація як засіб управління якістю продукції та послуг Сутність стандартизації. Нормативно-правове забезпечення стандартизації. Державна система стандартизації. Основні принципи та методи стандартизації. Загальна структура стандартів з управління якістю: стандарти ISO, система QS 9000, стандарти ДСТУ. Рівні стандартизації та види стандартів. Стандартизація у сфері управління якістю.
ТЕМА 4. Сертифікація системи якості транспортної продукції та послуг Загальні відомості про сертифікацію системи якості. Положення про сертифікаційну діяльність та залізничному транспорті. Нормативно-правове забезпечення сертифікації. Цілі сертифікації транспортних послуг. Органи по сертифікації та процедури сертифікації систем якості транспортної продукції та послуг. Правила проведення сертифікації продукції та послуг для залізничного транспорту України. Концепція акредитації та сертифікації.
ЛІТЕРАТУРА З ДИСЦИПЛІНИ
Основна:
Додаткова:
Дисципліна «Риторика»
Кількість: Кредитів ECTS – 4 Модулів – 3 Змістових модулів – 3 Загальна кількість годин – 135 Тижневих годин: Теорія – 2 Семінари та практичні заняття – 2
Метою викладання дисципліни є ознайомлення студентів з відповідними поняттями та історією мистецтва красномовства; пояснити основні вимоги до складання промови, правила ведення бесіди; надати практичні навички виступу перед аудиторією; розвинути навички ділового спілкування, проведення бесід і нарад, виступів з промовами, ведення переговорів і диспутів. Строки вивчення дисципліни та види звітності наведені у таблиці 1, а види занять – у таблиці 2.
Таблиця 1 – Строки вивчення дисципліни
Таблиця 2 – Види занять з дисципліни
ЗМІСТ ДИСЦИПЛІНИ
ЗМІСТОВНИЙ МОДУЛЬ 1. Історія, значення, види ораторського мистецтва
ТЕМА 1. Вступ до риторики Визначення поняття, риторика та її функції. Для чого та кому потрібне мистецтво красномовства. Риторика в Стародавній Греції. Риторика в Стародавньому Римі. Продовження риторичних традицій в Середньовіччі. Відродження. Промовницьке мистецтво нашої країни - від часів Стародавньої Русі до наших днів.
ТЕМА 2. Види промовницького мистецтва та форми публічних виступів Десять видів промовницького мистецтва, що склалися на протязі історично. З якими формами публічних виступів мають справи менеджери. Що треба враховувати, щоб успішно скласти промову. Основні вимоги до промови.
ТЕМА 3. Підготовка до виступу та розвинення пам’яті Виробка впевненості в собі, подолання страху перед аудиторією (промовницької лихоманки). Етапи підготовки до виступу. Способи розвинення пам’яті. Як правильно промовляти.
ЗМІСТОВНИЙ МОДУЛЬ 2. Культура мовного спілкування
ТЕМА 1. Культура мовного спілкування (1 рівень) Що розуміють під культурою спілкування. Багатоплановість культури мовного спілкування. Чим визначається культура мислення. Деякі приклади логічних законів. Схема передачі інформації при спілкуванні. Причини перекручення інформації. Паралінгвістичний контекст.
ТЕМА 2. Мовні знання культури мовного спілкування (2 рівень) Іншомовна лексика, як нею користуватися. Поняття мовної норми. Як збагатити свій словник. Тавтологія – показник низького рівня культури мовного спілкування. Типові помилки в дієслівних та іменникових конструкціях через неправильне використання прийменників. Орфоепія. Правильний наголос у словах.
ТЕМА 3. Логічність і експресивність мови (3 рівень) Логічність промовляння з точки зору того, хто говорить, і того, хто слухає. Мовні засоби вираження та стилістичні прийоми як засоби створення образності та експресивності в фонетиці, графіці, морфології, лексикології, синтаксисі та семасіології.
ЗМІСТОВНИЙ МОДУЛЬ 3. Мовні стилі та стратегія і тактика мовного спілкування
ТЕМА 1. Стилі мови та використання невербальних засобів Функціональні стилі різних форм спілкування. Стилістична адекватність мови. Використання рухів, міміки, мовчання. Вміння планувати спілкування та керувати ним (4 рівень культури мовного спілкування). Психологічні ролі комунікаторів. Мовний етикет, або що треба знати про основні правила спілкування.
ТЕМА 2. Ведення діалогу, дискусії, диспуту. Мистецтво сперечання Принцип Варіативності при веденні діалогу. Обгрунтованність поведінки комуніканторів. Схематичність процесу спілкування. Чи повинна бути критика в сперечанні і якщо так, то яка. Стратегія і тактика мовного спілкування. Чи вміємо ми слухати співрозмовника. Чого не треба робити при спілкуванні. Як проводити нараду. Типи співрозмовників (за контактністю, за темпераментом, за засобом прийняття рішення, за поведінкою при спілкуванні). Правила ведення ділової бесіди.
ЛІТЕРАТУРА З ДИСЦИПЛІНИ
Основна:
Додаткова:
10. Иванова С.Ф. Искусство диалога, или Беседы о риторике.- Пермь: Западно-уральский учебно-научный центр, 1992. 11. Ивин А.А. Искусство правильно мыслить. М., 1990. 12. Исаева В.И. Античная Греция в зеркале риторики: Исократ. М., 1994. 13. Коренева А.В. Урок по культуре речевого общения "Учимся благодарить"// Русский язык в школе.- 1993.- №4. 14. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. – М.: Ось-89, 1997. 15. Онипенко Н.К. Способы установления речевого контакта, обращение// Русский язык в школе.- 1993.-№ 6. 16. Павлова Л.Г. Спор, дискуссия, полемика. М., 1991. 17. Панов М.И. Зачем сегодня нужно искусство красноречия? // Бузук Г.Л., Ивин А.А., Панов М.И. Наука убеждать: Логика и риторика в вопросах и ответах. М., 1992. 18. Панов М.И. Как взаимосвязаны логика и риторика? // Бузук Г.Л., Панов М.И. Логика в вопросах и ответах (Опыт популярного учебного пособия). М., 1991. 19. Панов М.И. Риторика от античности до наших дней (Вступительная статья) // Антология русской риторики. М., 1995. 20. Петренко А. Безопасность в коммуникации делового человека. – М.: Технологическая школа бизнеса, 1994. 21. Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. – Нижний Новгород: Ай Кью, 1992. 22. Развивайте дар слова/ Сост.Т.А.Ладыженская, Т.С.Зепалова.- М.: Просвещение, 1990. 23. Романов А.А. Грамматика деловых бесед. – Тверь, 1995. 24. Сергеева В. Как говорить убедительно (стратегия и тактика общения). – СПб: Питер, 2002. – 224 с. 25. Станиславский К.С. Собрание сочинений: В 9 т.- Т.3.- М., 1990. 26. Топоров В.Н. Риторика // Лингвистический энциклопедический словарь. М., 1990. 27. Хазагеров Т.Г., Ширина Л.С. Общая риторика.- Ростов-на-Дону, 1994. 28. Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера (Управленческая гуманитарология). М., 1992. Раздел: "Деловая риторика". УкрДАЗТ >> Факультет „Економіка транспорту” >> Кафедра „Маркетинг на транспорті” Дисципліна «Поведінка споживачів»
Кількість: Кредитів ECTS – 3 Модулів – 3 Змістових модулів – 3 Загальна кількість годин – 108 Тижневих годин: Теорія – 2 Семінари та практичні заняття – 1
Метою викладання дисципліни є надання знань про напрями розширення функцій маркетингу в дослідженні механізмів поведінки споживачів і використанні цих механізмів для досягнення мети організації; формування у студентів уявлення про основні теоретичні підходи до вивчення особистості споживача. Показати залежність споживчих рішень від сприйняття, мотивації, особистісних якостей споживача, а також від його групової, соціальної та культурної належності. Навчити студентів основним методикам соціально-психологічного дослідження поведінки споживача. Строки вивчення дисципліни та види звітності наведені у таблиці 1, а види занять – у таблиці 2.
Таблиця 1 – Строки вивчення дисципліни
Таблиця 2 – Види занять з дисципліни
ЗМІСТ ДИСЦИПЛІНИ
ЗМІСТОВНИЙ МОДУЛЬ 1. Поведінка споживача як один з напрямків маркетингу
ТЕМА 1. Поведінка споживача в умовах економічного обміну Еволюція маркетингу. Маркетинг, орієнтований на споживача. Сегментування ринку та позиціювання продукту. Інформування споживача та його захист. Захищеність споживача. Етична відповідальність у маркетингу.
ТЕМА 2. Поняття, структура і сутність поведінки споживача Поняття поведінки споживача. Модель поведінки споживача. Типи факторів маркетингу, що спонукають та інших дратівників. Характеристика покупця. Відповідні реакції покупця.
ТЕМА 3. Фактори зовнішнього впливу на поведінку споживачів Вплив культури на поведінку споживача. Цінності. Культурна тріада. Зміна цінностей. Національна культура. Соціальний клас. Соціальне становище. Мінливості, що визначають соціальний клас людини. Оцінка соціальний класів. Персональний вплив. Поняття референтної групи. Типи референтних груп. Вплив референтної групи. Люди, що впливають. Мінливості персонального впливу у маркетинговій стратегії Сім’я як об’єкт вивчення щодо поведінки споживачів. Фактори, що впливають на покупки сім’ї/домашнього господарства. Вплив ситуації. Області впливу ситуації.
ЗМІСТОВНИЙ МОДУЛЬ 2. Вплив на поведінку споживача
ТЕМА 1. Фактори внутрішнього впливу на поведінку споживача Індивідуальні відмінності: можливості покупця; знання; відношення; мотивація; індивідуальність; цінності та образ життя. Психологічні процеси: сприйняття; обробка інформації; запам’ятовування; навчання; зміна відношення та поведінки.
ТЕМА 2. Процес прийняття рішень індивідуальним споживачем Процес прийняття рішення про покупку. Модель процесу прийняття рішення. Усвідомлення проблеми. Пошук інформації. Оцінка варіантів. Рішення про покупку. Реакція на покупку: задоволення покупкою; дії після покупки; кінцева доля товару, що куплено. Типи процесів прийняття рішення. Поведінка у процесі прийняття рішення. Способи, за поміччю яких можна розпізнати поведінку при прийняття рішення. Різні варіанти прийняття рішення про покупку товара-новини. Індивідуальні відмінності людей щодо готовності сприйняття новини. Вплив характеристик товару на темпи його сприйняття.
ТЕМА 3. Маркетингові інструменти впливу на поведінку споживача Комплекс маркетинга «4р». Реклама як метод впливу на поведінку споживача. Мотивація поведінки споживача. Процес сприйняття реклами. Чуттєва реакція на рекламу.
ЗМІСТОВНИЙ МОДУЛЬ 3. Поведінкова реакція покупців та методи дослідження поведінки споживачів
ТЕМА 1. Поведінкова реакція покупців Вибір товару. Вибір марки. Вибір дилера. Вибір часу покупки. Постійність поведінки. Прагнення до різноманітності. Імпульсивна покупка. Частково запланована покупка. Поведінка щодо новини: новатори; перші користувачі; пізня більшість; пасивне відхилення.
ТЕМА 2. Кількісні дослідження поведінки споживачів Вивчення відносин споживачів за допомогою багатофакторних моделей. Модель Фішбейна. Метод ідеальноі точки.
ТЕМА 3. Якісні дослідження поведінки споживачів Фокус-група. Вимірювання знань, відношення. Анкетування. Семантичний диференціал. Ретроактивний аналіз. Психографія. Психолінгвістика. Вивчення мотивації. Глибинне інтерв’ювання.
ЛІТЕРАТУРА З ДИСЦИПЛІНИ
Основна:
Додаткова:
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
